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? ? ? 2023年8月28-29日、9月3日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合行業(yè)資深專家全滿枝、曹曉利，在杭州為松下家電開展了主題為《松下家電CS中心呼叫運(yùn)營部團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練營》的定制化培訓(xùn)。

? ? ? 本次培訓(xùn)，通過前期的多輪溝通，針對客戶遇到的實(shí)際痛點(diǎn)和目前團(tuán)隊(duì)長的實(shí)際工作水平狀態(tài)，進(jìn)行了課程的精心設(shè)置。內(nèi)容高度聚焦于客戶當(dāng)下團(tuán)隊(duì)管理面臨的問題，并在每一小節(jié)課中，設(shè)置了案例練習(xí)題，幫助學(xué)員及時(shí)反思和應(yīng)用所學(xué)的知識，這種教練結(jié)合的培訓(xùn)方式，促使學(xué)員在培訓(xùn)中快速的成長。

? ? ? 本次訓(xùn)練營分為兩期來舉行，第一期曹老師作為主講老師，從班組長崗位勝任力模型、績效管理、溝通輔導(dǎo)技能、人員管理、自我管理能力提升、向上管理、系統(tǒng)化管理思維打造等模塊展開培訓(xùn)。

? ? ? 第二期全老師作為主講老師，從客戶聯(lián)絡(luò)中心新一代員工管理困惑及挑戰(zhàn)、高績效團(tuán)隊(duì)管理者核心認(rèn)知、 團(tuán)隊(duì)管理者必備輔導(dǎo)溝通技能、富有活力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道、高績效客服人員激勵與引導(dǎo)、高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理等幾個板塊展開培訓(xùn)，并在課程中為學(xué)員設(shè)置了大量的演練，加深學(xué)員對培訓(xùn)知識的理解，促進(jìn)學(xué)員知識向能力的轉(zhuǎn)化。

? ? ? 三天的訓(xùn)練營干貨滿滿，課堂互動豐富多彩，兩位老師不僅給大家分享了相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)，還帶領(lǐng)大家進(jìn)行了大量的互動演練，在實(shí)戰(zhàn)演練中，指出學(xué)員待改進(jìn)的地方，幫助學(xué)員快速成長，以便學(xué)員回到工作中更好的應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。

【松下電器】簡介

? ? ? 杭州松下家用電器有限公司成立于1992年4月1日，是由日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社和杭州金魚電器集團(tuán)有限公司合資組建。公司注冊資金30億日元，投資總額53.65億日元，擁有員工3000多人，主要生產(chǎn)銷售洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)及其部件。

? ? ? 公司成立至今，先后通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系、信息安全管理體系、能源管理體系認(rèn)證。從1995年起就被確認(rèn)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)， 2009年獲評“國一級”安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，2010年獲得浙江省綠色企業(yè)稱號。公司以“貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分，努力改善和提高社會生活，以期為世界文明的發(fā)展做貢獻(xiàn)”為宗旨，遵循“企業(yè)是社會的公器”這一經(jīng)營理念，堅(jiān)持“顧客至上”，以先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)模式、優(yōu)良的品質(zhì)為社會提供各類產(chǎn)品和服務(wù)。