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? ? ? 2023年7月28日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（以下簡稱“點(diǎn)動(dòng)”）在廣州職場完成了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評(píng)審工作，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任魏桂芳、 CCOM評(píng)審組組長郭智勇、評(píng)審專家曹曉麗、評(píng)審專家秦鵬飛、點(diǎn)動(dòng)運(yùn)營總監(jiān)高自力、點(diǎn)動(dòng)市場部總監(jiān)唐彩金等出席了會(huì)議。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)是中國呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國家工業(yè)和信息化部在2015年4月份發(fā)文，要求中國電子商會(huì)牽頭撰寫的呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號(hào)的公告文件，正式頒布了中國呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SJ/T 11739-2019。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 點(diǎn)動(dòng)在行業(yè)深耕十幾年，在服務(wù)營銷體系和數(shù)字化兩個(gè)方向，都取得了不錯(cuò)的成績，點(diǎn)動(dòng)作為信息流服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)，業(yè)務(wù)布局已輻射全國，擁有多個(gè)功能強(qiáng)大的配套產(chǎn)業(yè)園，全國坐席規(guī)模近6000席，總場地規(guī)模超過50000平方米。

? ? ? 點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園作為業(yè)內(nèi)較早推出的信息流服務(wù)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以“云技術(shù)+數(shù)字化管理”和“智能化+產(chǎn)業(yè)賦能”為雙核驅(qū)動(dòng)，短短兩年多時(shí)間，已發(fā)展成為行業(yè)運(yùn)營基地標(biāo)桿，被多個(gè)項(xiàng)目指定為深度合作場地并成為系列產(chǎn)業(yè)示范基地，引領(lǐng)行業(yè)場地運(yùn)營新趨勢。

? ? ? 現(xiàn)場評(píng)審會(huì)上，點(diǎn)動(dòng)市場部總監(jiān)唐彩金匯報(bào)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司發(fā)展年度經(jīng)營情況及未來發(fā)展作了介紹。各版塊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)5大模塊考核要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合項(xiàng)性匯報(bào)。評(píng)審專家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據(jù)CCOM標(biāo)準(zhǔn)考核要點(diǎn)要求進(jìn)行逐項(xiàng)審查，并進(jìn)入職場進(jìn)行現(xiàn)場審查。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評(píng)審對(duì)標(biāo)CCOM標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理體系，針對(duì)點(diǎn)動(dòng)運(yùn)營項(xiàng)目的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的審查。

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評(píng)審，點(diǎn)動(dòng)正式完成了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)提升工作，后期點(diǎn)動(dòng)將在各運(yùn)營項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)的宣貫落實(shí)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。