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? ? ? 近日ChatGPT又有大動作。5月19日凌晨，OpenAI在官網(wǎng)宣布正式發(fā)布App應(yīng)用，并登錄蘋果應(yīng)用商店。不過，該APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。與網(wǎng)頁版的聊天機(jī)器人相比，iOS應(yīng)用程序的發(fā)布有望讓更多人接觸到ChatGPT。

? ? ? 隨著，ChatGPT離我們越來越近，客服又是離風(fēng)暴最近的行業(yè)之一。客服行業(yè)該如何適應(yīng)ChatGPT？如何更好的運(yùn)用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整體優(yōu)化升級為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？將是未來客服行業(yè)轉(zhuǎn)型之路必須要考慮的問題。

? ? ? 2023年5月22日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司首席顧問、行業(yè)資深專家許乃威老師走進(jìn)中移在線服務(wù)有限公司江蘇分公司，開啟《ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路》培訓(xùn)課程。本次課程是讓客服中心了解ChatGPT真正的運(yùn)行邏輯是什么、理智認(rèn)知ChatGPT對客服中心在工作當(dāng)中的幫助和局限、客服中心該如何掌握和運(yùn)用ChatGPT、未來客服中心的發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)型的方向。

? ? ? 活動開始，由中移在線服務(wù)有限公司江蘇分公司經(jīng)理—甘璐先生致歡迎辭：首先，我代表公司及全體員工，歡迎許老師的到來！其次，希望通過本次的課程，大家能互學(xué)互鑒促提升，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!

? ? ? 許老師用幽默生動的語言講解ChatGPT對客服行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及客服行業(yè)該如何掌握和運(yùn)用。并以親身實(shí)踐為結(jié)果，深入淺出的解讀在超大型語言模型技術(shù)下，工單記錄會變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標(biāo)變得更精準(zhǔn)，都將為客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營提供有利保障。

? ? ? 許老師詳細(xì)解讀GPT是什么、AI的歷史發(fā)展與深度學(xué)習(xí)的歷史發(fā)展、人工智能的核心、人工智能的主要應(yīng)用、機(jī)器學(xué)習(xí)的主要演算模式、ChatGPT發(fā)展經(jīng)歷等。給大家系統(tǒng)的分析講解不同時期AI的演變過程，協(xié)助大家全面了解人工智能技術(shù)的發(fā)展對不同時期客服行業(yè)的影響。

? ? ? 隨著課程的深入，各個學(xué)習(xí)小組開始紛紛提出自己的疑問，并表達(dá)了關(guān)于ChatGPT應(yīng)用方面的觀點(diǎn)，面對各小組的提問和觀點(diǎn)，許老師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和大量的實(shí)踐案例，針對性的一一做出解答，授課現(xiàn)場儼然成為了學(xué)習(xí)交流盛宴。

? ? ? 本次課程大家積極發(fā)言，各抒己見，在學(xué)習(xí)交流中不斷碰撞出新的火花，每個人都碩果累累同時也為本次學(xué)習(xí)活動畫上完美的句號。