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客戶洞察丨與許老師有約:ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型沙龍—南京站成功舉辦
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):531  更新時間:2023-03-29

? ? ? 3月23日,由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動”在南京圓滿舉辦,來自國網(wǎng)客服中心南方分中心、中國人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦(上海)有限公司、良品鋪子、南京金鷹泡泡瑪特、紫金財險等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動。


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? ? ? 本次沙龍的主旨是針對“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進行深入的交流,聯(lián)合行業(yè)專家、技術(shù)專家以及企業(yè)代表共同探討呼叫中心行業(yè)實現(xiàn)價值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路!

?ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響

許老師(CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長、行業(yè)資深專家)在活動上進行了“ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享,強調(diào)了人工智能技術(shù)在客服行業(yè)中的重要性,他指出,ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn),標(biāo)志一個全新智能時代的來臨,超大語言模型的出現(xiàn),對客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機會!


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? ? ? 許老師表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用,不僅可以實現(xiàn)自動回復(fù)、智能客服等功能,還可以通過大數(shù)據(jù)分析,為客戶提供更加個性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用,可以讓客服人員更加專注于解決客戶的問題,提高客服的效率和質(zhì)量。

擁抱AIGC,打造企業(yè)知識服務(wù)新范式

? ? ? 隨后,云問科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO 茆傳羽進行了“擁抱 AIGC,打造企業(yè)知識服務(wù)新范式”的主題分享。茆總表示自ChatGPT發(fā)布以來,熱度居高不下,如何實現(xiàn)ChatGPT國產(chǎn)化、行業(yè)化推進及落地,成為了現(xiàn)階段企業(yè)知識服務(wù)的AI革命新命題。


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? ? ? 在分享中,茆總對:ChatGPT到底是什么?ChatGPT是如何工作的?ChatGPT是怎樣練成的?AI的技術(shù)演進、中國的ChatGPT在哪里?ChatGPT的出現(xiàn)意味著什么?ChatGPT的行業(yè)化落地的困難、企業(yè)級ChatGPT的建設(shè)要素?如何選擇優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用場景等問題進行了詳細的解讀,幫助與會嘉賓加深對ChatGPT的理解。

隨機發(fā)言交流

? ? ? 在沙龍活動的隨機發(fā)言自由交流環(huán)節(jié),各位企業(yè)代表踴躍發(fā)言,結(jié)合自己行業(yè)的特點,發(fā)表了關(guān)于ChatGPT應(yīng)用的疑問和觀點。


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? ? ? 在交流中,大家針對ChatGPT-4的識圖能力、客服行業(yè)如何建模、如何利ChatGPT優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、ChatGPT應(yīng)用的風(fēng)險管控、可控式生成AI等話題,進行深入的探討交流,最后在意猶未盡中結(jié)束了本次沙龍活動。

? ? ? 本次活動為行業(yè)同仁提供了一個關(guān)于“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”的交流平臺,希望各位同仁將這次沙龍活動中碰撞出的收獲,在今后的工作中多實踐探索,攜手推動行業(yè)的發(fā)展!


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