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? ? ? 3月22日《客服轉(zhuǎn)型-從客戶服務(wù)到客戶經(jīng)營論壇》在安徽宿松成功舉辦。本次論壇以“服務(wù)轉(zhuǎn)型”為主題，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、安徽淘禮網(wǎng)科技有限公司聯(lián)合主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦。論壇吸引了來自銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等領(lǐng)域的150位專家和企業(yè)管理人參與并進(jìn)行線上觀看。

? ? ? 會(huì)議開始，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙先生致辭。李謙秘書長對(duì)遠(yuǎn)道而來的行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎，對(duì)安徽淘禮網(wǎng)科技有限公司對(duì)本次論壇的大力支持表示感謝。秘書長提到在我國發(fā)展30多年的客服中心要談的不是“要不要轉(zhuǎn)型”，而是應(yīng)該“怎么轉(zhuǎn)型”？朝著哪個(gè)方向去轉(zhuǎn)型？Chat GPT的出現(xiàn)，勢必會(huì)掀起一場行業(yè)變革。

? ? ? 協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)傾力打造“客服故事”的專題片、推出“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)榜”，助力行業(yè)向前發(fā)展，希望優(yōu)秀的企業(yè)都能夠成為活動(dòng)的參與者并預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功。

? ? ? 隨后由本次論壇的聯(lián)合主辦方安徽淘禮網(wǎng)科技有限公司CEO 高翔先生致辭，高翔先生對(duì)參與本次活動(dòng)的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、企業(yè)代表表示熱烈的歡迎，希望大家來到宿松體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕c美食的同時(shí)，都能夠收獲滿滿，學(xué)以致用。

? ? ? 本次論壇邀請(qǐng)到來自中移在線安徽省分公司、北京訊眾通信技術(shù)有限公司、同程旅行、華云天下（南京）科技有限公司、一通天下信息咨詢有限公司、泰康人壽、客戶洞察機(jī)構(gòu)主編許乃威、行業(yè)講師張艷等多位行業(yè)優(yōu)秀代表與專家學(xué)者聚焦當(dāng)下行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀，從AI技術(shù)發(fā)展、私微與企微、Chat GPT入口等深入剖析當(dāng)下行業(yè)轉(zhuǎn)型與未來服務(wù)運(yùn)營新視角。

? ? ? 在論壇現(xiàn)場，客戶洞察機(jī)構(gòu)主編許乃威先生提到客服中心是私域經(jīng)營的最佳戰(zhàn)場，隨著Chat GPT爆炸性的橫空出世，困擾行業(yè)多年的智能知識(shí)庫的問題迎來了最佳解決方案，智能知識(shí)庫將成為企業(yè)的唯一知識(shí)門戶，由超大型語言模型來提供。企業(yè)從智能知識(shí)庫到智能信息中心的建立變成一種可能，智能CRM將對(duì)客戶經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響。未來，在超大型語言模型技術(shù)下，線上故障預(yù)處理、話后小節(jié)自動(dòng)化、智能工單、客戶畫像與貼標(biāo)將完全由AI技術(shù)所替代，比人工處理還要更精準(zhǔn)。客戶從線下來到線上，客戶開始享受跟機(jī)器溝通，呼叫中心在這樣的變化下，如何找好自身的定位，取得自己的未來，都是值得我們思考的問題。

? ? ? 數(shù)智技術(shù)革新的時(shí)代，一場深刻且影響廣泛的變革正在來臨?？蛻舴?wù)行業(yè)成為了重要的創(chuàng)新領(lǐng)域，尤其是聯(lián)絡(luò)中心智能化的服務(wù)成為了行業(yè)競爭的重點(diǎn)。本次客服轉(zhuǎn)型-從客戶服務(wù)到客戶經(jīng)營論壇的舉辦為客戶服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型提供了錦囊妙計(jì)，推動(dòng)客服行業(yè)加速向利潤中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，搶抓新機(jī)遇，續(xù)寫新篇章。