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作者 / 數(shù)智洞察編輯組? ?

在今年美國科羅拉多州博覽會藝術(shù)比賽的數(shù)字類別中，39歲游戲設(shè)計師Jason Allen的作品奪得頭獎。

該幅畫作是Allen使用AI繪圖工具Midjourney完成的，這引來了不少來自人類藝術(shù)家的指責(zé)。

Allen對此表示：“我不會為此道歉，我贏了，我沒有違反任何規(guī)則?！眱晌活悇e評委此前并不知道Midjourney是AI工具，但二人隨后都表示，即使他們知道，同樣也會授予Allen最高獎項。

主辦方也決定頒獎?wù)粘Ｅe行。

下面三幅作品，你能猜出來哪一幅是這個AI所畫的得獎作品嗎？

?

如果你對印象派的作品有印象，那你輕易能猜的出來。

第一幅和第二幅都是印象派大師莫奈著名的作品：「日出」和「睡蓮」。

第三幅才是AI繪制工具Midjourney所畫的「太空歌劇院」。

AI繪畫自2015年誕生以來便一路飽受爭議。AI繪畫是互聯(lián)網(wǎng)時代的新興產(chǎn)物，2015年，谷歌推出DeepDream程序，通過改變算法創(chuàng)造一些抽象圖片，開創(chuàng)了AI根據(jù)文本生成圖像的先河。

2021年，DALL·E和谷歌disco diffusion橫空出世，僅通過簡單文字、代碼即可生成各種風(fēng)格的圖像，AI繪圖開始內(nèi)卷。

2022迎來了“AI繪畫元年”，60秒不到即可生成10 張藝術(shù)大片，1024 × 1024的高尺寸和清晰度。

“最強 AI 畫師”對人類藝術(shù)大師正式發(fā)起了挑戰(zhàn)。

人工智能在原本人類最引以為傲的藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域，開始對人類產(chǎn)生了威脅。

這不僅僅是以假亂真，這比人類的真實感覺還真實。

來到機器人的場景。

特斯拉AI Day活動將于9月底登場，最受矚目的爆點之一，就是特斯拉老板馬斯克宣布要推出人形機器人。

馬斯克在股東大會揭露的這一張圖，是以看似Optimus機器人的雙手圍成一個愛心圖案，并且寫著AI Day Part2及預(yù)計2022年9月30日登場。

Optimus是在去年特斯拉的AI Day活動上向世人亮相，盡管像是馬斯克對外界開的一起玩笑，他實際上非常重視這款機器人產(chǎn)品，馬斯克已指出，這會是未來特斯拉的一項重要產(chǎn)品。

雖然還沒有任何技術(shù)細節(jié)曝光，馬斯克已經(jīng)預(yù)告，他們計劃2023年開始量產(chǎn)這款機器人。對機器人如此精密復(fù)雜的產(chǎn)品來說，馬斯克制定的生產(chǎn)計劃可說超乎意料的迅速。

馬斯克多次表示，Optimus是特斯拉的優(yōu)先項目，2022年的開發(fā)重心會放在Optimus身上，希望這個機器人計劃可以幫助特斯拉在通用人工智能領(lǐng)域取得進展。

今年4月的第一季財報會議上，馬斯克就表示Optimus的重要性，會在未來幾年內(nèi)變得顯而易見，并強調(diào)這個事業(yè)會比電動車、自動駕駛技術(shù)更有價值。

「我很訝異人們沒有理解Optimus機器人計劃的重要性?！柜R斯克表示，「有洞察力或好好聆聽的人會明白，Optimus最終會比電動車、自駕業(yè)務(wù)更有價值，我如此堅信?！?/p>

「我們幾乎擁有人型機器人所需的一切零件，因為我們早就在打造四個輪子的機器人了?！?/p>

馬斯克人形機器人，對世界的影響有多大？

想像一下，在夜深人靜的黑暗當中，你在家中溫暖的床上睡覺，睜眼一看，一個人形機器人就站在你床邊，眼都不眨的對著你看，頭上還閃著光，只因為你忘記把他關(guān)機！

這簡直就是恐怖片的翻版。

但這也會是整個世界的革新，掃地有人做，洗衣有人洗，連出門都有人幫你去。

本來人類已經(jīng)越來越宅了，現(xiàn)在有了人形機器人，以后更不需要出門，讓機器人幫你去就好了。

這本來是科技大片的場景，現(xiàn)在狂人馬斯克的推動下，可能很快會變成人類的日常一部份。

從AI繪畫，到馬斯克人形機器人，這一切的一切，對于我們客戶服務(wù)的啟發(fā)是什么？

首先，人工智能的技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，不斷在各種領(lǐng)域挑戰(zhàn)人類原先的權(quán)威地位。

第二，科技上的成熟，對于人工智能在客服領(lǐng)域的發(fā)展，絕對是有很大推動促進作用的，先不論智能在客服應(yīng)用的好與壞，至少證明智能應(yīng)用在客戶服務(wù)上，科技的成熟度即使現(xiàn)在還需要提升，未來趨勢一定是往這里發(fā)展的。

第三，既然趨勢一定是往這發(fā)展，那為何目前智能客服給社會的觀感仍舊不是很好？機器人都能走進家庭，以「人」的型態(tài)出現(xiàn)，沒有道理不能以「人」的型態(tài)替客戶進行服務(wù)。那目前整個智能客服行業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸，到底關(guān)鍵在哪里？

第四，不管是AI繪畫，或是馬斯克人形機器人，在增加「人味」這部分，都做足了功夫，所謂的「機器人」其實分兩種，一種比較偏人，一種比較偏機器，也就是「類人」，或「類機器」，AI繪畫和馬斯克機器人，都是「類人」，有很強的人味，是從客戶的角度出發(fā)，以消費者的角度來進行設(shè)計。

反觀智能客服的發(fā)展，整個行業(yè)似乎有點背道而馳，停留在科技廠商主導(dǎo)，而不是企業(yè)運營主導(dǎo)，智能客服機器人給客戶十足的機器感受，社會對智能客服的典型描繪就是：冰冷、機械，社會的評價就是明顯的「類機器」，最大的問題或許就出現(xiàn)在整個智能客服發(fā)展還是以科技的角度，而不是客戶角度來出發(fā)。

AI贏得人類美術(shù)比賽，特斯拉9月推出人形機器人，這些都代表了什么？

這個問題，對于目前陷入在智能客服發(fā)展瓶頸的工作者而言，或許代表了未來的希望，也或許代表了未來發(fā)展的方向，更可能代表了目前自身工作出現(xiàn)了盲點，需要站在更高的角度，來看待這個快速發(fā)展的世界。

畢竟，機器人都要走進家里了呢！

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