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? ? ? 8月20日，第十八屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在大同能源館成功召開，中國國際戰(zhàn)略學(xué)會高級顧問郝葉力部長應(yīng)邀出席大會并為大會致開幕詞：

? ? ? 郝部長在會上說我們回望呼叫中心十八年的發(fā)展歷程，一路走來，伴隨著從信息社會向數(shù)字社會轉(zhuǎn)型的時代演進(jìn)。如果用兩句話來概括呼叫中心十八年的歷程，我想當(dāng)年的呼叫中心是應(yīng)信息社會的呼喚而生，當(dāng)下的呼叫中心又因被數(shù)字時代賦能而火；郝部長指出特別是在十四五規(guī)劃大力的提倡下，大力推進(jìn)數(shù)字建設(shè)這樣一個強(qiáng)勁東風(fēng)的指引下，呼叫中心它為加強(qiáng)數(shù)字社會建設(shè)和數(shù)字政府的建設(shè)提升公共服務(wù)和社會智能的數(shù)字化和智能化建設(shè)發(fā)揮了越來越不可或缺的平臺作用，同時也受到了各地政府和百姓的廣泛信賴。

? ? ? 這次盛會大同市政府對這次活動對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和數(shù)字新基建的高度重視，這也是全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的一個縮影，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來社會發(fā)展的大趨勢和新引擎；目前，各行業(yè)，企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和布局，進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展的探索和實踐。

? ? ? 呼叫中心行業(yè)是一個數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)，是一個高新技術(shù)非常密集的行業(yè)，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、5G這些高新技術(shù)在呼叫中心行業(yè)都得到了深度的應(yīng)用。技術(shù)的賦能正在快速的重塑這個產(chǎn)業(yè)，相信今天的嘉賓也會近距離而有溫度的分享目前行業(yè)在這方面所取得的各項成果。我們也看到呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中它的作用正在彰顯，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在成為企業(yè)連接消費者、政府、連接老百姓強(qiáng)有力的紐帶。

? ? ? 十四五規(guī)劃當(dāng)中提到，要改善人民的生活品質(zhì)，提高社會的建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。而呼叫中心行業(yè)是最最貼近人民生活的行業(yè)，與人民的獲得感、幸福感和安全感息息相關(guān)，我們每一步的發(fā)展都可能讓人民生活更加便利、更加普惠、更加滿意。在新的時代背景下，我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，更是人民幸福生活的守護(hù)者。我們要守好與人民鏈接的最后一公里，將社會發(fā)展的福利傳遞給人民。

? ? ? 最后郝部長對大會寄予了美好的祝福：有呼必應(yīng)，有乎必達(dá)，有求必應(yīng)，想百姓所想，及百姓所需，實實在在的提升人民在數(shù)字時代的幸福指數(shù)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的變革，做朝陽世界、建暖心工程，需要各位同仁不斷的實踐探索、長期付出努力。愿大家心中有信仰、腳下有力量、肩上有責(zé)任。路雖遠(yuǎn)，行則必至。