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? ? ? 8月20日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，山西省工業(yè)和信息化廳、大同市人民政府聯(lián)合主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)聯(lián)合承辦的2022第十八屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同未來能源館成功舉辦。

? ? ? 本屆年會(huì)以《數(shù)智化時(shí)代客服中心價(jià)值重塑之道》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域300余位呼叫中心高管，總結(jié)行業(yè)過去優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共話行業(yè)未來變革發(fā)展！

【出席嘉賓領(lǐng)導(dǎo)】

? ? ? 中國軍控與裁軍協(xié)會(huì)副會(huì)長郝葉力，國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)原主席季曉南，國際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室主任鄧中亮，中國電子商會(huì)專職副會(huì)長柳玉峰，中國電子商會(huì)秘書長彭李輝，省商務(wù)廳副廳長焦育峰等作為特邀嘉賓出席了本次年會(huì)。

? ? ? 大同市委副書記、大同市人民政府市長張強(qiáng)、山西省商務(wù)局副廳長焦育峰、大同市副市長孟維君、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)會(huì)長王智慧、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)秘書長田志琴等山西大同市委及協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。

【領(lǐng)導(dǎo)致辭】

? ? ? 此次年會(huì)共分為三個(gè)版塊：板塊一：領(lǐng)導(dǎo)致辭/簽約，板塊二年會(huì)主旨演講，板塊三年會(huì)主題演講。

李謙秘書長開場致辭、為致辭環(huán)節(jié)做官方主持

? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙為本屆年會(huì)做開場致辭，并為本屆年會(huì)的致辭環(huán)節(jié)做官方主持。李秘書長對出席本次年會(huì)各位嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎，并在致辭中談到：

? ? ? 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)是我們呼叫中心行業(yè)的年度盛會(huì)，至今已成功舉辦了十七屆，在促進(jìn)企業(yè)間交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)科技創(chuàng)新、引導(dǎo)行業(yè)跨界融合、提升行業(yè)綜合競爭力等方面起到了重要的作用，一路見證了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷。

張強(qiáng)市長致辭

? ? ? 大同市委副書記、大同市人民政府市長張強(qiáng)為年會(huì)致辭，張市長代表市委、市政府向年會(huì)的舉辦表示祝賀，向與會(huì)嘉賓表示歡迎，向關(guān)心支持大同發(fā)展的社會(huì)各界表示感謝。并在致辭中談到，將通過在全市域布局呼叫產(chǎn)業(yè)，聚力創(chuàng)建“云中聲谷”品牌；全鏈條布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，聚力建設(shè)“東數(shù)西算”集群；全方位布局能源轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)，聚力爭創(chuàng)“源網(wǎng)荷儲(chǔ)調(diào)聯(lián)”示范城市。同時(shí)，大同市將為企業(yè)來同創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、營造優(yōu)良的環(huán)境，推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、不斷發(fā)展壯大。

郝葉力部長致辭

? ? ? 中國軍控與裁軍協(xié)會(huì)副會(huì)長郝葉力為年會(huì)致辭，在致辭中談到，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等新技術(shù)正在快速重塑呼叫行業(yè)。作為最貼近人民生活的行業(yè)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)要將社會(huì)發(fā)展的福利傳遞給人民，做到有呼必答、有求必應(yīng)，實(shí)實(shí)在在地提升人民在數(shù)字時(shí)代的幸福指數(shù)。

柳玉峰會(huì)長致辭

? ? ? 中國電子商會(huì)專職副會(huì)長柳玉峰為年會(huì)致辭，在致辭中談到發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，大同具有良好的資源稟賦、營商環(huán)境，希望行業(yè)同仁進(jìn)一步了解大同，中國電子商會(huì)將全力為政企合作搭好橋、鋪好路，助推行業(yè)發(fā)展取得新突破。

【簽約揭牌儀式】

? ? ? 本次年會(huì)上大同市人民政府、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)與北京中天嘉華信息技術(shù)有限公司、河北博岳通信技術(shù)股份有限公司、河南聲谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等18家協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)代表簽署合作協(xié)議；分別為大同市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、大同市創(chuàng)業(yè)孵化示范基地、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、中科卓越（大同）大數(shù)據(jù)智利職業(yè)技能培訓(xùn)中心1+X證書制度試點(diǎn)、東風(fēng)里數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)基地揭牌。

【專題分享】

? ? ? 國際歐亞科學(xué)院院士災(zāi)備技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室主任 鄧中亮，在年會(huì)中發(fā)表了題目為《“5G+北斗”融合與數(shù)字經(jīng)濟(jì)》的主旨演講，隨后新華社新華智云科技CEO徐常亮、北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理宋國安、華夏基金管理有限公司 客服中心總經(jīng)理 葛朝暉、深圳平安綜合金服服務(wù)有限公司AI訓(xùn)練中心總經(jīng)理 王昊、京東科技信息技術(shù)有限公司副總裁、京東智能客戶服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人 張鑫、中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）副總經(jīng)理 宋慧卿、中移在線服務(wù)有限公司總監(jiān) 李子正、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任 陳端、呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家組專家 王曉亮，分別圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了專題分享。

【智能設(shè)備服務(wù)商產(chǎn)品方案展覽】

? ? ? 科大國創(chuàng)、人瑞集團(tuán)、鴻聯(lián)九五、小I機(jī)器人、邁睿中國、科訊嘉聯(lián)、宇高通訊、云趣科技、黃鸝智能、大北歐、北京庭宇科技、普蘭泰、博岳通信、酒仙網(wǎng)、CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次年會(huì)，展出了最新技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。

? ? ? 通過本次年會(huì)的分享、探討、交流等環(huán)節(jié)，我們看到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在呼叫中心行業(yè)已開展的如火如荼，各領(lǐng)域都已涌現(xiàn)出成功實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)。我們行業(yè)協(xié)會(huì)也將繼續(xù)發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，將行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更為廣泛的傳播，同時(shí)搭建好政府和企業(yè)合作共贏的橋梁，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，促進(jìn)行業(yè)繁榮發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，舔磚加瓦！