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? ? ? 王曉亮，呼叫中心行業(yè)標準專家組專家，擁有八年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)體系搭建，知識體系搭建，流程管理，質(zhì)量管理。曾負責多個公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與培訓(xùn)團隊建設(shè)，BPO內(nèi)訓(xùn)師技能認證項目，管理者技能提升認證項目等。曾完成了從0-1搭建培訓(xùn)體系，課程體系，知識體系，流程體系，質(zhì)量管理體系等，把隱性知識顯性化，顯性知識流程化的重要過程。培訓(xùn)場次累計200+，培訓(xùn)人數(shù)累計3500+。

年會簡介

? ? ? 當前，數(shù)字經(jīng)濟正引領(lǐng)服務(wù)模式及消費需求的全方位變革，客服中心的功能和形態(tài)發(fā)生著劇烈的變化，服務(wù)場景被重構(gòu)，服務(wù)價值被重塑。值此轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機遇，如何搭乘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車已成為每個管理者思考的問題。

? ? ? 為推動城市產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級建設(shè)，打造數(shù)智融合的產(chǎn)業(yè)集群，助力城市智慧升級，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會承辦的2022第十八屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會 （以下簡稱“年會”）將于2022年8月20日在大同舉辦。

? ? ? 本屆年會以“數(shù)智化時代客服中心價值重塑之道”為主題，聚焦行業(yè)前沿話題，圍繞數(shù)智化服務(wù)時代新挑戰(zhàn)、新機遇、新價值，結(jié)合新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式，分享呼叫中心業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新與變革歷程，各企業(yè)在數(shù)智化服務(wù)場景應(yīng)用上的探索和經(jīng)驗，行業(yè)最新的技術(shù)實踐經(jīng)驗，數(shù)智服務(wù)時代“客服新價值”的實踐成果；表彰年度呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的單位與個人。屆時，擬邀請有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、地方政府領(lǐng)導(dǎo)、院士專家、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、標桿企業(yè)高管和服務(wù)部門負責人代表出席年會。

會議安排

? ? ? 時間：2022年8月20日

? ? ? 地點：中國 · 大同

? ? ? 主題：數(shù)智化時代客服中心價值重塑之道

組織架構(gòu)

? ? ? 主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會

? ? ? 聯(lián)合主辦：大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳

? ? ? 承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

? ? ? 聯(lián)合承辦：大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會

年會主要安排

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會優(yōu)秀企業(yè)考察

? ? ? 2022年8 月 19 日 13:00-17:00

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會領(lǐng)導(dǎo)致辭

? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:05-09:20

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會揭牌儀式

? ? ? 2022 年 8 月 20 日 09:20-09:30

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會主題分享

? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:30-15:50

? ? ? 呼叫中心行業(yè)文藝晚會+頒獎典禮

? ? ? 2022 年8 月 20 日 18:30-21:00

? ? ? 大同市云岡石窟歷史文化考察

? ? ? 2022年8 月 21 日 07:00-12:00

關(guān)于十佳呼叫中心獎

? ? ? “十佳呼叫中心獎”是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起的呼叫中心行業(yè)年度評選活動。自發(fā)起之日起即以樹立標桿榜樣，促進行業(yè)共榮的理念，逐步發(fā)展成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風向標。

? ? ? 評選由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，依據(jù)CCOM國家行業(yè)標準的評價體系，采取申報、審批、暗訪、測評等全面的嚴選流程。

? ? ? 一年一度的“十佳呼叫中心獎”頒獎典禮是呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的禮遇！是行業(yè)從業(yè)人員工作成果與風貌展現(xiàn)的最佳平臺。

關(guān)于CCOM行業(yè)標準

? ? ? CCOM行業(yè)標準，全稱：《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營管理要求》，是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起，中國電子商會和中國電子技術(shù)標準化研究院起草。

? ? ? 2014年，中華人民共和國工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)第一批行業(yè)標準制修訂計劃的通知，中國電子商會作為呼叫中心行業(yè)的歸口單位，積極響應(yīng)國家部委號召，聯(lián)絡(luò)國內(nèi)眾多優(yōu)秀企業(yè)開啟行業(yè)標準撰寫工作，于2019年中華人民共和國工業(yè)和信息化部正式批復(fù)，標準編號：SJ/T 11739-2019。

? ? ? CCOM標準作為目前呼叫中心行業(yè)最高標準，本著以客戶為核心的質(zhì)量管理要求，為呼叫中心建立專業(yè)化、規(guī)范化的運營管理體系和策略，形成指導(dǎo)性文件，在實施過程中不斷改進和完善；運營管理目標同時注重高質(zhì)量的客戶滿意度水平和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。是針對呼叫中心的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出的具有權(quán)威性的運營管理基本參考依據(jù)。