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? ? ? 陳端，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任，中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)研究院副院長，中國商業(yè)會計(jì)學(xué)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)分會副會長，工信部一帶一路智庫聯(lián)盟專家，人社部青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師兼創(chuàng)翼大賽評委，熟稔國家新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策，主持或參與中宣部、商務(wù)部、發(fā)改委、教育部、人社部等部委決策咨詢課題多項(xiàng)，關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和大中小企業(yè)融通發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)升級的研究成果被轉(zhuǎn)化為國家政策并取得了較好的社會評價，研究觀點(diǎn)被人民日報(bào)、新華社、央視網(wǎng)、光明日報(bào)等主流媒體傳播報(bào)道，多次參與業(yè)內(nèi)高端論壇并做主旨發(fā)言

年會簡介

? ? ? 當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正引領(lǐng)服務(wù)模式及消費(fèi)需求的全方位變革，客服中心的功能和形態(tài)發(fā)生著劇烈的變化，服務(wù)場景被重構(gòu)，服務(wù)價值被重塑。值此轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，如何搭乘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車已成為每個管理者思考的問題。

? ? ? 為推動城市產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級建設(shè)，打造數(shù)智融合的產(chǎn)業(yè)集群，助力城市智慧升級，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會承辦的2022第十八屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會 （以下簡稱“年會”）將于2022年8月20日在大同舉辦。

? ? ? 本屆年會以“數(shù)智化時代客服中心價值重塑之道”為主題，聚焦行業(yè)前沿話題，圍繞數(shù)智化服務(wù)時代新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇、新價值，結(jié)合新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式，分享呼叫中心業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新與變革歷程，各企業(yè)在數(shù)智化服務(wù)場景應(yīng)用上的探索和經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)最新的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)智服務(wù)時代“客服新價值”的實(shí)踐成果；表彰年度呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的單位與個人。屆時，擬邀請有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、地方政府領(lǐng)導(dǎo)、院士專家、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)桿企業(yè)高管和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人代表出席年會。

會議安排

? ? ? 時間：2022年8月20日

? ? ? 地點(diǎn)：中國 · 大同

? ? ? 主題：數(shù)智化時代客服中心價值重塑之道

組織架構(gòu)

? ? ? 主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會

? ? ? 聯(lián)合主辦：大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳

? ? ? 承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

? ? ? 聯(lián)合承辦：大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會

年會主要安排

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會優(yōu)秀企業(yè)考察

? ? ? 2022年8 月 19 日 13:00-17:00

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會領(lǐng)導(dǎo)致辭

? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:05-09:20

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會揭牌儀式

? ? ? 2022 年 8 月 20 日 09:20-09:30

? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會主題分享

? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:30-15:50

? ? ? 呼叫中心行業(yè)文藝晚會+頒獎典禮

? ? ? 2022 年8 月 20 日 18:30-21:00

? ? ? 大同市云岡石窟歷史文化考察

? ? ? 2022年8 月 21 日 07:00-12:00

關(guān)于十佳呼叫中心獎

? ? ? “十佳呼叫中心獎”是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起的呼叫中心行業(yè)年度評選活動。自發(fā)起之日起即以樹立標(biāo)桿榜樣，促進(jìn)行業(yè)共榮的理念，逐步發(fā)展成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

? ? ? 評選由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，依據(jù)CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評價體系，采取申報(bào)、審批、暗訪、測評等全面的嚴(yán)選流程。

? ? ? 一年一度的“十佳呼叫中心獎”頒獎典禮是呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的禮遇！是行業(yè)從業(yè)人員工作成果與風(fēng)貌展現(xiàn)的最佳平臺。

關(guān)于CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全稱：《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》，是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起，中國電子商會和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草。

? ? ? 2014年，中華人民共和國工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)第一批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的通知，中國電子商會作為呼叫中心行業(yè)的歸口單位，積極響應(yīng)國家部委號召，聯(lián)絡(luò)國內(nèi)眾多優(yōu)秀企業(yè)開啟行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)撰寫工作，于2019年中華人民共和國工業(yè)和信息化部正式批復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)編號：SJ/T 11739-2019。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)作為目前呼叫中心行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，本著以客戶為核心的質(zhì)量管理要求，為呼叫中心建立專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系和策略，形成指導(dǎo)性文件，在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)和完善；運(yùn)營管理目標(biāo)同時注重高質(zhì)量的客戶滿意度水平和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。是針對呼叫中心的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出的具有權(quán)威性的運(yùn)營管理基本參考依據(jù)。