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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 吳瑞華 ，現為中移在線公司云客服事業(yè)部總監(jiān)、技術專家，18年移動通信從業(yè)經驗，現負責10086數智化能力整合輸出和呼叫中心客服領域全要素搭建。近年來一直專注于利用10086平臺資源和運營經驗，結合中國移動一體化、數智化能力搭建的多媒體交互、5G視頻客服等成熟技術能力，助力政企客戶服務交互方式升級，共創(chuàng)數字經濟時代客戶服務新價值。
年會簡介
? ? ? 當前，數字經濟正引領服務模式及消費需求的全方位變革，客服中心的功能和形態(tài)發(fā)生著劇烈的變化，服務場景被重構，服務價值被重塑。值此轉型發(fā)展的新機遇，如何搭乘數字化轉型的快車已成為每個管理者思考的問題。
? ? ? 為推動城市產業(yè)數字化升級建設，打造數智融合的產業(yè)集群，助力城市智慧升級，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會、大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳主辦，北京易訓天下咨詢服務有限公司、大同市大數據智慧服務產教協會承辦的2022第十八屆呼叫中心產業(yè)發(fā)展年會 （以下簡稱“年會”）將于2022年8月20日在大同舉辦。
? ? ? 本屆年會以“數智化時代客服中心價值重塑之道”為主題，聚焦行業(yè)前沿話題，圍繞數智化服務時代新挑戰(zhàn)、新機遇、新價值，結合新技術、新應用、新模式，分享呼叫中心業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新與變革歷程，各企業(yè)在數智化服務場景應用上的探索和經驗，行業(yè)最新的技術實踐經驗，數智服務時代“客服新價值”的實踐成果；表彰年度呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的單位與個人。屆時，擬邀請有關部委領導、地方政府領導、院士專家、行業(yè)協會領導、標桿企業(yè)高管和服務部門負責人代表出席年會。
會議安排
? ? ? 時間：2022年8月20日
? ? ? 地點：中國 · 大同
? ? ? 主題：數智化時代客服中心價值重塑之道
組織架構
? ? ? 主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
? ? ? 聯合主辦：大同市人民政府、山西省工業(yè)和信息化廳
? ? ? 承辦單位：北京易訓天下咨詢服務有限公司
? ? ? 聯合承辦：大同市大數據智慧服務產教協會
年會主要安排
? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會優(yōu)秀企業(yè)考察
? ? ? 2022年8 月 19 日 13:00-17:00
? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會領導致辭
? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:05-09:20
? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會揭牌儀式
? ? ? 2022 年 8 月 20 日 09:20-09:30
? ? ? 呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會主題分享
? ? ? 2022 年8 月 20 日 09:30-15:50
? ? ? 呼叫中心行業(yè)文藝晚會+頒獎典禮
? ? ? 2022 年8 月 20 日 18:30-21:00
? ? ? 大同市云岡石窟歷史文化考察
? ? ? 2022年8 月 21 日 07:00-12:00
關于十佳呼叫中心獎
? ? ? “十佳呼叫中心獎”是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會發(fā)起的呼叫中心行業(yè)年度評選活動。自發(fā)起之日起即以樹立標桿榜樣，促進行業(yè)共榮的理念，逐步發(fā)展成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風向標。
? ? ? 評選由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，依據CCOM國家行業(yè)標準的評價體系，采取申報、審批、暗訪、測評等全面的嚴選流程。
? ? ? 一年一度的“十佳呼叫中心獎”頒獎典禮是呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的禮遇！是行業(yè)從業(yè)人員工作成果與風貌展現的最佳平臺。
關于CCOM行業(yè)標準
? ? ? CCOM行業(yè)標準，全稱：《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》，是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會發(fā)起，中國電子商會和中國電子技術標準化研究院起草。
? ? ? 2014年，中華人民共和國工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)第一批行業(yè)標準制修訂計劃的通知，中國電子商會作為呼叫中心行業(yè)的歸口單位，積極響應國家部委號召，聯絡國內眾多優(yōu)秀企業(yè)開啟行業(yè)標準撰寫工作，于2019年中華人民共和國工業(yè)和信息化部正式批復，標準編號：SJ/T 11739-2019。
? ? ? CCOM標準作為目前呼叫中心行業(yè)最高標準，本著以客戶為核心的質量管理要求，為呼叫中心建立專業(yè)化、規(guī)范化的運營管理體系和策略，形成指導性文件，在實施過程中不斷改進和完善；運營管理目標同時注重高質量的客戶滿意度水平和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。是針對呼叫中心的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面提出的具有權威性的運營管理基本參考依據。
