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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
行業(yè)動態(tài)
? ? ? 各位行業(yè)同仁們大家好,我是是深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司的鄭翔,很榮幸參與2022年福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100的選評活動,本次活動只為提升服務(wù)品牌價值,引導(dǎo)行業(yè)跨界融合,健康持續(xù)發(fā)展,增強行業(yè)軟實力,提高中國呼叫中心行業(yè)綜合競爭力。
? ? ? 平安金服95511作為平安集團(tuán)產(chǎn)、壽、銀行等多家專業(yè)公司最大的客戶服務(wù)平臺,是金融行業(yè)第一家全國性集中式24小時客服中心,支持全渠道、全場景、無斷點、一站式綜合金融服務(wù),自建立最初及貫徹3A服務(wù)理念,無論何時,無論何地,無論以何種方式勢必讓客戶享受到滿意服務(wù)。伴隨疫情時代到來,今天人工智能不僅是技術(shù),更是實現(xiàn)有溫度金融服務(wù)的支撐,依托AI+大數(shù)據(jù),以深化金融+科技,探索金融+生態(tài)為發(fā)展模式,通過搭建AI+綜合金融客服平臺,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體驗,向客戶提供豐富、多元化的綜合金融產(chǎn)品成為我們的使命。最后請允許我代表平安金服預(yù)祝此次評選活動圓滿成功,謝謝。
? ? ? 好的服務(wù)是一種附加價值,必然有助于提高產(chǎn)品的價值,面對當(dāng)前日新月異的市場環(huán)境和消費者需求,客戶服務(wù)順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務(wù)牢牢抓住客戶的心,才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時,客戶滿意度的提升也會激勵企業(yè)不斷向好發(fā)展,二者相輔相成,方能長久共生。因此,客戶服務(wù)將成為每一個企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。
? ? ? 為了積極推動企業(yè)強化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識觀念,為各行業(yè)更好地洞察消費者需求,改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點,福布斯中國聯(lián)合中國電子商會、消費保共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活動。
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