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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 在315“國際消費者權益日”這個特殊的日子里，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會、消費保正式啟動“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”活動。
? ? ? 評選將深度聚焦中國企業(yè)客戶服務和消費者權益保護，剖析企業(yè)產(chǎn)品質量、客服水平、品牌感知數(shù)據(jù)或信息，為各行業(yè)更好地洞察消費者需求，改進或優(yōu)化客戶服務工作提供富有啟示意義的觀點，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能，具有引領消費者選擇風向標的重大意義。
? ? ? 企業(yè)的長遠發(fā)展離不開顧客的滿意度和忠誠度，無論該企業(yè)提供的是產(chǎn)品還是服務，最好的評價就是來自客戶的認可與贊譽。近年來，越來越多的中國企業(yè)正意識到客戶和客戶服務的重要性。業(yè)內人士認為，隨著經(jīng)濟水平的提高和科技的進步，企業(yè)在產(chǎn)品方面有著較為明顯的同質化趨勢。而在激烈的市場競爭中，企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，也體現(xiàn)在面向客戶的服務之中。若想在市場上持續(xù)保持強勁的競爭力，塑造良好的企業(yè)形象，留住并獲得更多具有高忠誠度的客戶，客戶服務應成為企業(yè)重點關注的方面之一。
? ? ? 與此同時，消費者顯著提高的維權意識，也從另一個角度對企業(yè)服務提出了更高的要求。盡管哪家企業(yè)都不愿經(jīng)常看到上門投訴的客戶，但事實上，這些會投訴與建議的客戶能幫助企業(yè)快速定位不足之處。企業(yè)在面對快速成長的消費者時，要明白投訴與建議是消費者行使監(jiān)督權的正常途徑，作為服務方，應盡快建立完善的客戶服務體系，進一步保障消費者權益。此外，社會整體生活水平的提高也讓消費者能夠并且愿意為了更加優(yōu)質的服務進行消費支出，企業(yè)的服務質量會直接或間接地影響他們今后是否會繼續(xù)選擇該企業(yè)?！尔溈襄a中國消費者報告2021》顯示，在消費者日漸成熟的快進趨勢下，部分企業(yè)會通過提升客戶服務質量、調整商業(yè)模式等多種方式來滿足客戶需求，確保忠誠客戶不會流失，這都是源自以客戶為中心的企業(yè)文化。
圖源：視覺中國
? ? ? 客戶服務行業(yè)以客戶需求為導向，致力于讓客戶滿意，并提供優(yōu)質的服務體驗?？蛻舴盏母拍钤从?0世紀50年代的美國，并于90年代末進入中國。盡管與英美國家相比，中國的客戶服務行業(yè)起步相對較晚，行業(yè)水平有待提高，但隨著新一代信息技術的發(fā)展，國內的客戶服務行業(yè)也隨之發(fā)展出了多種應用場景和形態(tài)，而智能轉型或將成為未來行業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。值得一提的是，中國服務經(jīng)濟時代的到來同樣也催生了一大批客戶服務型企業(yè)。它們擁有較為完善的客戶服務體系、良好的服務水平以及專業(yè)的客戶服務人才，為中國的客戶服務行業(yè)先行作出了表率。
? ? ? 在服務經(jīng)濟時代，每一個人都是客戶，每一個人也都是服務人員。福布斯中國作為著名的商業(yè)媒體品牌，不僅希望能為廣大讀者帶來專業(yè)深刻的商業(yè)內容報道，也希望通過具有競爭力的產(chǎn)品和服務獲得更多來自社會和合作伙伴的認可。而消費保以海量數(shù)據(jù)為依托，傾心打造數(shù)字經(jīng)濟時代網(wǎng)上客戶服務平臺，為消費者搭建全新的消費服務模式，一站式解決消費服務問題。
? ? ? 我們希望此次評選活動不僅能幫助消費者獲取更好的企業(yè)服務，而且能夠引導各個行業(yè)更加重視客戶服務，在助力企業(yè)創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)更高目標的同時，進一步推動客戶服務行業(yè)良性發(fā)展。
? ? ? 即日起，“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”活動組委會開通企業(yè)預報名通道。
? ? ? 預報名時間：2022年3月15日-5月31日
? ? ? 參評方式：
? ? ? 企業(yè)代表可下載預報名表，填寫報名信息，回傳至組委會郵箱customer@forbeschina.com。初審通過后，組委會將以郵件形式發(fā)出正式邀請和申報表。
? ? ? 如有任何疑問，可撥打組委會評選專線：
? ? ? 186 0010 5631 何女士
? ? ? 評選活動組委會成員：
? ? ? 理事長?李思衛(wèi) ?福布斯中國首席執(zhí)行官
? ? ? 理事長?王福山 ?消費保創(chuàng)始人、董事長，中國電子商會副秘書長
? ? ? 秘書長?李 ?謙 ?中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長
? ? ? 執(zhí)行秘書長?錢厚琳 ?福布斯中國商務運營總經(jīng)理
? ? ? 副秘書長?黃雪怡 ?中國電子商會電子商務專業(yè)委員會副秘書長
? ? 【關于福布斯中國】
? ? ? 福布斯于1917年在紐約創(chuàng)立，以“創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)富工具”為口號，以其企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識成為行業(yè)翹楚。福布斯制作的榜單被稱為“經(jīng)濟的晴雨表”和“財富的風向標”。自 2003 年起，福布斯來到中國，秉承為中國企業(yè)決策精英倡導創(chuàng)業(yè)精神的理念，制作了包含“福布斯中國富豪榜”在內的一系列榜單、調研、活動及其他平臺。福布斯中國致力于為高端客戶打造具有進取心的互動社區(qū)，提供前瞻、共享的環(huán)境，構建創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的信息生態(tài)鏈。
? ? ? 【關于中國電子商會】
? ? ? 中國電子商會（英文名稱China electronics chamber of Commerce，簡稱CECC）于1988年成立，在民政部登記注冊。中國電子商會是全國電子信息行業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營、科研、服務及互聯(lián)網(wǎng)有關的企業(yè)、單位和團體自愿組成的行業(yè)性社會組織，具有獨立法人資格。黨建領導機關為中央和國家機關工作委員會，行業(yè)指導單位為工業(yè)和信息化部。
? ? ? 中國電子商會（CECC）是世界電子論壇組織（WEF）重要成員，與多國電子商會、協(xié)會和政府相關機構保持著密切合作和良好的業(yè)務關系。
? ? ? 【關于消費?！?/strong>
? ? ? 深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱：消費保）成立于2015年9月，為中國電子商會旗下消費服務保障平臺，是一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術，以消費服務分析為基礎，構建從選購、售后到回收一站式消費保障服務，通過消費服務管家、企業(yè)客服SaaS系統(tǒng)、消費輿情監(jiān)測三大系統(tǒng)，服務于政府、企業(yè)、消費者的平臺型國家高新技術企業(yè)。
