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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 3月25-26日，由CCOM標準、百度智能云聯(lián)合舉辦的首期人機訓練師初級專業(yè)崗位認證考試（CCOM-AIT）成功舉行。中銀金融商務有限公司、招商銀行、光大銀行、陽光保險、中國人民人壽保險、成都銀行、中國聯(lián)通、同程旅行、上海市民服務熱線、財富證券等數(shù)十家企業(yè)的70余位客服中心管理者參與了此次課程。
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? ? ? 近幾年隨著AI技術(shù)的蓬勃發(fā)展，AI技術(shù)在客服中心領域的應用也在逐步深化，智能客服被越來越多的企業(yè)引入，去解決一些運營管理中的痛點問題。百度智能云智能客服，作為智能客服行業(yè)的領軍者，覆蓋金融、能源、運營商、交通、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)， 一直致力利用AI技術(shù)幫助企業(yè)服務實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。基于多年行業(yè)沉淀和洞察， 我們了解到智能客服的興起與廣泛應用， 革新了客服行業(yè)的發(fā)展，也催生了人機訓練師等在內(nèi)的新的職業(yè)需求。當前，行業(yè)內(nèi)具備崗位勝任力的人機訓練師比較稀缺，很多從業(yè)者缺乏系統(tǒng)的學習，以致于不能讓智能客服很好的發(fā)揮其價值，本課程的目的正是基于這個行業(yè)痛點和需求展開。
? ? ? 本次課程由主講許乃威老師和特邀講師百度智能云智能客服產(chǎn)品運營經(jīng)理宣月老師聯(lián)合授課。課程以實戰(zhàn)操作為主導講授方式，基于百度智能客服對話平臺為操作系統(tǒng)展開授課。主講老師許乃威老師引領學員從實際工作中的難點入手，根據(jù)實際案例展開練習。引導學員從最基礎的會話流程片段制作到設計出邏輯復雜會話流程。由淺入深，讓學員在實操的過程中，深入的理解相關的概念性知識。同時，為了確保良好的學習效果，及時解答學員遇到的問題，課程還安排了專門的助教輔導老師，在2天學習的過程中負責解決大家的疑問。
? ? ? 同時，宣月老師在第二天的課程中，對智能客服的運營方案進行了分享，從項目流程及團隊建設、智能客服評價體系到體驗測試與優(yōu)化評估，進行了實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享。
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? ? ? ?兩天緊張而又刺激的實戰(zhàn)課結(jié)束了，學員們紛紛表示收獲頗豐，不僅收獲了知識，也感受到了滿滿的成就感，2天的密集的練習，使學員的技能水平都有了很大的提升，同時在課程中也解開了許多工作中的困惑。首期人機訓練師初級專業(yè)崗位認證考試（CCOM-AIT）圓滿結(jié)束，后續(xù)還會有中級和高級的課程開展，渴望系統(tǒng)學習的小伙伴，敬請關注后續(xù)課程。
【講師介紹】許乃威——CCOM標準評測專家組專家
?主要背景
CCOM標準評測專家組專家
易訓（中國）首席顧問
當當網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家
曾擔任中國臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會理事
是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家??
擅長領域服務創(chuàng)新、驚喜服務、團隊正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行業(yè)特性下的培訓師塑造、呼叫中心數(shù)字化運營管理、呼叫中心團隊建設與卓越領導力打造、呼叫中心新生代員工激勵、面談及輔導、呼叫中心職場心理學、互聯(lián)網(wǎng)服務管理與運營精益化落地、績效為導向的班組長運營管理能力提升、技巧為導向的沙盤課程。
宣 ??月 ——百度智能云智能客服產(chǎn)品運營經(jīng)理
主要背景
百度智能云智能客服產(chǎn)品運營經(jīng)理
多年智能客服to?B運營管理經(jīng)驗
20+頭部金融、汽車行業(yè)大客戶運營負責人
百度智能云智能客服產(chǎn)品培訓講師
擅長領域多年行業(yè)運營經(jīng)驗沉淀，擅于結(jié)合行業(yè)屬性及用戶場景提供對應解決方案，幫助客戶實施業(yè)務規(guī)劃，制定運營方法論賦能客戶團隊及業(yè)務智能化轉(zhuǎn)型。智能客服產(chǎn)品運營培訓，擅長從實戰(zhàn)角度解析呼叫中心運營之道。
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