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2018“AI+”產業(yè)融合峰會暨小i機器人新品發(fā)布會在滬舉辦
7月5日，由上海市嘉定區(qū)人民政府指導、小i機器人主辦、人工智能產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟協(xié)辦的，主題為“智·入萬業(yè) 啟未來”的2018“AI+”產業(yè)融合峰會暨小i機器人新品發(fā)布會在上海舉辦。來自政府單位、產業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)學會、技術廠商、應用企業(yè)、咨詢機構，以及行業(yè)標準委員會等多方領導和專家匯聚這場年度AI盛會，圍繞AI產業(yè)融合與發(fā)展發(fā)表真知灼見。會上，小i機器人從技術、產品、解決方案、服務體系、生態(tài)體系五個方面進行了創(chuàng)新成果發(fā)布，首次對外全景式展示了小i的人工智能產業(yè)落地能力。
除熱點話題和眾多新品外，大會上也隨處可見人工智能元素的使用。臺上，虛擬機器人代替真人全程主持發(fā)布會，真實自然，與人類主持人幾無差異。場外，針對球迷關心的問題，人工智能和大數(shù)據(jù)技術對俄羅斯世界杯進行著分析、預測。
博采眾議，各界人士聚首“AI+”產業(yè)融合峰會??
2018“AI+”產業(yè)融合峰會暨小i機器人新品發(fā)布會匯集產業(yè)各界人士及國際廠商專家，打造了一場政商學三界齊聚的年度AI盛會。會上，上海市嘉定區(qū)人民政府副區(qū)長王浩、上海市社區(qū)服務中心主任程堅、上海市國有資產信息中心主任王宇穎、上海市經濟和信息化委員會技術進步處孫躍、Nuance大中華區(qū)總裁Charles Kuai、人工智能產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長安暉博士、中國人工智能學會智能服務專委會杜軍平教授等分別發(fā)表了致辭演講。
嘉定區(qū)是“智能上海”行動的排頭兵，以嘉定為主場的此次大會得到了嘉定區(qū)人民政府、區(qū)發(fā)改委、區(qū)經委、區(qū)科委、嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)人民政府的大力支持。上海市嘉定副區(qū)長王浩在致辭中表示，大會在上海嘉定區(qū)召開，表明嘉定助力上海成為國家人工智能發(fā)展高地的信念與信心，體現(xiàn)了嘉定打造科技之城的行動力和執(zhí)行力。他同時鼓勵小i機器人用更多先進的、實用的人工智能應用推動“AI+”產業(yè)融合，惠及更多行業(yè)。
上海市嘉定副區(qū)長王浩為大會致辭
目前，小i機器人全球服務用戶已超過8億。小i機器人創(chuàng)始人、董事長袁輝先生在致辭中分享了基于多年產業(yè)化經驗對AI發(fā)展趨勢的洞察。他表示，小i機器人從最初的通用聊天系統(tǒng)到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產業(yè)化應用策略的執(zhí)行結果，小i機器人為業(yè)界證明這條路徑的商業(yè)合理性和正確性。小i離“用AI為每個人的生活帶來改變”的愿景又近了一步，向一直關注和支持小i機器人的所有人表示感謝。
小i機器人創(chuàng)始人、董事長袁輝致辭
此外，Nuance大中華區(qū)總裁Charles Kuai、人工智能產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長安暉、中國人工智能學會智能服務專委會杜軍平教授等行業(yè)專家也分別從全球技術趨勢、產業(yè)合作、學術促進等角度發(fā)表了演講并對小i今天取得的成績表示祝賀。
Nuance大中華區(qū)總裁Charles Kuai發(fā)表演講
五維發(fā)布，以8大領域為基賦能千行萬業(yè)
新品發(fā)布環(huán)節(jié)，小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士率專家團隊從技術、產品、解決方案、服務體系、生態(tài)建設五大維度發(fā)布了小i機器人最新成果，全面展現(xiàn)了其在人工智能核心技術方面的領先優(yōu)勢和成熟的產業(yè)化應用能力。?
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小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻發(fā)布演講
多年來，小i機器人堅持自主研發(fā)，以自然語言處理和智能會話為核心，為各類行業(yè)客戶提供全棧式的AI技術及解決方案。朱頻頻將小i機器人此次新品發(fā)布概括為：新的混合引擎，新的產品和UI，新的方法論，新的解決方案以及新的企業(yè)目標。
不僅是自然語言處理和智能會話技術，小i在語音識別、圖像識別等技術領域取得的最新進展也在此次發(fā)布會上得以展示。這些技術的研發(fā)目標直指人機交互中存在的難點。在小i機器人的技術體系下，AI解決的不僅是外界信息感知識別的問題，更重要的是機器認知理解和思考的問題。小i機器人所擁有的核心技術就是讓智能系統(tǒng)掌握專業(yè)的領域知識，并擁有自然語言理解能力、知識推理能力、自然語言生成能力，以及持續(xù)的自我學習能力。
此次發(fā)布的iBot Pro（iBot 10專業(yè)版），正是基于小i技術體系打造的最新版的智能交互系統(tǒng)。具有獨創(chuàng)多模型混合引擎、全閉環(huán)智能運營平臺、多模態(tài)情感和場景交互三大特征的iBot Pro，全新UI，全新功能，大幅優(yōu)化了用戶體驗，重構了整合深度推理、語義理解、深度學習三種能力的小i智能交互引擎，內置了小i多年積累的領域語義庫，適用行業(yè)更廣泛，可為旅游、金融、電信、政務等多個傳統(tǒng)行業(yè)快速開發(fā)出具有深度語義交互能力的問答機器人。這種問答機器人在特定場景和更為復雜的人機溝通語境下，能夠自動結合上下文進行分析，理解我們語言中的多種意圖，對隱藏意圖進行推理，甚而可以支持多人同時對話。
小i機器人發(fā)布iBot 10專業(yè)版
從“聽懂、看懂”到“理解，推理“，小i機器人用技術和產品的迭代更新，讓機器”更懂“人類。
“孩子生病了，我要掛號?！?/span>
“您先不要著急，請問您的孩子出現(xiàn)以下哪種癥狀：發(fā)熱、嘔吐、咳嗽、流涕……“
“發(fā)燒了，其他癥狀暫時沒有“
”好的，請您選擇就診時間：8:00-9:00，9:00-10:00……“
“8:30左右“
“好的，已為您預約今天8:00-9:00，內科門診，時間已臨近，請盡快來院就醫(yī)“
? ?......
“孫先生，您好，我是小i銀行的智能助手，打擾您兩分鐘時間。我行檢測到您最近的銀行? ? ?賬戶有大額現(xiàn)金流動，請問您近期是否有理財或者買房的規(guī)劃？“
“對的，我要買房?！?/span>
“好的，那您是否需要貸款呢？我行推出多種優(yōu)惠貸款政策，您是否有興趣了解一下。“
“好的?！?/span>
“請問您名下是否有其他房產？“
“我有一套，想再買一套?！?/span>
“好的，針對二套房貸款，我行推出商業(yè)按揭貸款九五折優(yōu)惠?！?/span>
這是小i機器人在發(fā)布會上演的一場AI情景劇，作為發(fā)布會的重頭戲，智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫(yī)療、智能機器人、智能硬件、智能制造，“AI+”8大領域解決方案在此次發(fā)布會上首次集體亮相，并以這種最直觀的形式呈現(xiàn)給現(xiàn)場的嘉賓和記者。
小i機器人發(fā)布會用情景劇真實演示AI如何服務我們
小i機器人發(fā)布會用情景劇真實演示AI如何服務我們
洞察未來，Gartner資深分析師解析AI商業(yè)價值
上述場景展示了小i機器人在智能客服、智慧醫(yī)療、智慧金融等領域的應用。由小i機器人開拓的智能客服，是目前全球人工智能應用最為成熟的領域之一，在客服中心已經被廣泛接受，通過打造高智商、高情商的虛擬助理，幫助完成對內對外的服務，同時幫助企業(yè)以客服中心為基礎，打造數(shù)據(jù)融合中心，通過整合、梳理企業(yè)信息、數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策、管理提供智力支持。
金融業(yè)是小i機器人的客戶群之一，建行、交行、工行、招行、平安等都是小i的客戶。而小i在與客戶不斷磨合、合作、共同成長的過程中，逐漸將自然語言處理、智能語音、智能感知、生物特征識別等AI技術與金融業(yè)業(yè)務模式逐漸融合，讓AI在金融企業(yè)的內外服務、營銷、展示、風控、投資及網點支持等多種場景下得以應用，繼而形成完善的智慧金融解決方案。
智慧醫(yī)療是小i機器人發(fā)力的另一個重要領域，通過與國內專業(yè)的診療機構合作，精準、快速對接醫(yī)患兩端，為患者在診前、診中、診后每個階段提供醫(yī)療輔助服務，讓看病更及時、更簡單。
情景劇同樣展示了小i在其它各領域的應用，當主人公看到小區(qū)內有危險違章搭建，拿起手機拍照上傳，城市管理自流程系統(tǒng)將案情上報、自動分發(fā)至責任部門，并及時向報案人反饋；回到家，主人公發(fā)現(xiàn)家里的空調壞了，利用官方微信客服機器人獲取售后服務。
小i在智慧城市領域的應用，從政府職能部門的底層業(yè)務入手，通過數(shù)據(jù)的分析、整合，讓政策的制定更加科學有序，讓社保、民政、工商、財政、稅務等工作更人性、智能。包括上海、貴陽、青島等城市均已采用，市民通過手機或其他智能終端就可以隨時獲取民生服務，參與城市治理。
情景劇還展示了AI在工廠、會議室、辦公室、家中等場合的應用。運用智能大數(shù)據(jù)、智能人機交互、圖像識別等技術，智能制造解決方案使制造裝備具有感知、推理、決策和學習等能力；智能辦公系統(tǒng)，通過打造具有自然語言理解、語音識別和智能搜索能力的虛擬助理，對辦公數(shù)據(jù)進行學習、分析，為企業(yè)管理提供決策支持，同時協(xié)助每一位員工完成辦公環(huán)境下的溝通、查詢、上報、審批、系統(tǒng)維護等一系列工作。
相對于其它應用，智能硬件和智能機器人作為實體產品，在日常生活中已變得隨處可見。小i機器人為家居、家電、可穿戴設備、車載、監(jiān)控器、門禁、玩具等終端設備植入全球領先的中文智能操作系統(tǒng)iBot OS，將本地計算能力與云端思考與交互能力無縫融合在一起，實現(xiàn)萬物互聯(lián)。與Pepper、Ina、Nao等來自全球的領先實體機器人合作，將植入小i大腦的智能機器人應用在商業(yè)服務、教育、醫(yī)療、陪伴互動和娛樂等領域。
“AI+”8大領域解決方案亮相后，小i機器人闡述了配合解決方案落地，圍繞客戶項目售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)提供培訓、認證、宣傳、支持、后續(xù)保障等端到端的服務體系。普通百姓現(xiàn)在買個電器，第一反應都會認真考慮廠家的售后能力，而在最需要服務支持的AI領域，這一點卻往往被忽略，這也是為什么小i機器人堅持強調“解決方案和服務體系密不可分，離開服務體系，解決方案就會變成空中樓閣”的原因所在。
隨后，小i機器人高級副總裁許弋亞分享了小i機器人的生態(tài)建設情況，并代表小i與北京合光、山東亞威、上海深世、上海永驍、上海久科等公司共同啟動了戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟成立儀式。
值得注意的是，在此次發(fā)布會上，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、招商銀行信用卡中心、小i機器人分別作為第三方公正機構、采購方以及供應商三方代表共同發(fā)布了《客戶聯(lián)絡中心智能服務標準體系》。標準體系雖落足于客服領域，卻為正在逐漸商業(yè)化的AI產業(yè)樹立了一個標桿。正如CCCS主席呂克勤所言：AI的商業(yè)應用目前仍處在一種摸索的行進過程中，走在前面的企業(yè)踩了不少的坑，也走了很多彎路。而那些希望借助AI風口，賺一筆快錢的公司，卻會乘機擾亂市場，行業(yè)標準的制定已經到了迫切的地步。
《客戶聯(lián)絡中心智能服務標準體系》正式發(fā)布
大會最后環(huán)節(jié)，世界知名IT咨詢公司Gartner的資深分析師CK Lu壓軸演講，以“使用人工智能驅動商業(yè)價值”為主題，通過詳實的全球研究數(shù)據(jù)和報告結論，幫助企業(yè)和機構解析如何擁抱AI，并使用AI技術創(chuàng)造更大的商業(yè)機會，提升未來競爭力。
Gartner資深分析師CK Lu發(fā)表主題演講
CK Lu在演講中著重圍繞企業(yè)使用AI是為了追求什么目標、哪些行業(yè)能夠從AI中獲益、企業(yè)能夠如何成功使用AI等三個問題展開。
他認為，人工智能技術應用是用于決策和自動化的最佳解決方案，能夠讓企業(yè)在用戶體驗、新增營收以及降低成本方面獲益，最終實現(xiàn)提升商業(yè)價值和市場競爭力的目標。他同時對小i機器人的創(chuàng)新成果表示極大推薦，認為在數(shù)字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶的特定需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術革命的目標。
CK Lu還表示，教育、制造業(yè)、服務業(yè)、銷售、市場營銷、政務、城市建設等行業(yè)能夠率先從AI中獲得商業(yè)收益。但每一個機構在使用AI前都要做好數(shù)據(jù)和知識準備，并清楚地了解你的供應商為你提供的是解決方案還是僅僅只是一個工具包。
Gartner報告顯示，2018年全球和人工智能有關的商業(yè)價值總計或達到1.2兆美元，較2017年增加70%。到2022年，人工智能相關商業(yè)價值預估將達3.9兆美元。2018年是人工智能技術爆發(fā)的一年，增長曲線非常陡峭。
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