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最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。
那么客服人的發(fā)展方向在哪里，又該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？
客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業(yè)務中的問題，也可以依據這些問題逐漸深入學習相關流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個部門的業(yè)務熟悉，問題點也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。
? 關鍵因素1 ?
定方向
當然，在修煉自己成為通才的同時，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團隊管理者還是某個領域的專業(yè)人士？這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關的行業(yè)很多，比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當然確定方向是最重要的，是前進的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時候應結合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經歷、學歷等綜合考慮。
? 關鍵因素2 ?
定高度
要提早為你的職業(yè)生涯設定一個高度，或者說是長遠目標。有夢想的指引，人才能活得明白，活得清醒。現實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。
? 關鍵因素3 ?
定節(jié)點
人生如戲，拋出包袱的時間節(jié)點很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時候，但若想實現輝煌的50歲，需要每個人在走向50歲的道路上設置幾個關卡，也就是我們常說的小目標，以3年或5年為一個關卡。然后按相同的數量將夢想拆分，并以時間為刻度，畫出時間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。
? 關鍵因素4 ?
定過程
無論是夢還是節(jié)點當前的自己都是無法完成，學習才是完成人生框架的必然行為，其實人們從出生到老去，始終都在學習，無論做什么事情，或好或壞都是在吸取學習中走完一生。但一個相對成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告訴自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節(jié)點讓自己清楚什么方法可以做到，定過程就是要告訴自己學習什么。沒有方向的學習，只會徒勞。
? 關鍵因素5 ?
定規(guī)律
規(guī)律即習慣，當我們習慣每天做一件事的時候，便自然成為規(guī)律，其實也就是持之以恒，堅持說起來容易，做起來其實是非常難的。就拿平時記日記、寫日志這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個月很容易，若是三五年始終堅持的人，則僅寥寥數人。所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會讓你的人生有質量。
職業(yè)生涯規(guī)劃應越來越被重視，尤其對于沒有一技之長的職業(yè)或工作環(huán)境單一、閉塞的職業(yè)來講，讓自己每天吸收些許新知、增長一點見識、形成學習的規(guī)律。做好以上五條，你一定會擁有精彩人生。
轉自：智齒客服知道
