国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

第一步：聆聽

1、讓客戶暢所欲言，千萬(wàn)不要打斷

2、給客戶營(yíng)造輕松無(wú)壓力環(huán)境

3、協(xié)助客戶表達(dá)清楚而完整

4、鼓勵(lì)客戶說(shuō)出心理話

5、保持友善和點(diǎn)頭

第二步：站在客戶角度理解

1、站在客戶角度能認(rèn)同的給予適當(dāng)鼓勵(lì)

2、對(duì)能立即解決的問題立刻表態(tài)

3、對(duì)吃不準(zhǔn)的問題，答應(yīng)他回復(fù)時(shí)間

第三步：記錄

記錄要領(lǐng)+承諾

第四步：立即報(bào)告

1、書面和口頭

2、上級(jí)和會(huì)議

第五步：制定處理辦法

1、處理投訴實(shí)戰(zhàn)手法

2、依具體原因采取相應(yīng)的方法對(duì)暫時(shí)不能處理，但又是合理要求的，應(yīng)抱歉、說(shuō)明、取得認(rèn)同、給出計(jì)劃表，再交上級(jí)道歉。

第六步：與客戶溝通，取得認(rèn)同

1、聽取客戶意見，進(jìn)行修正

2、取得配合，約定時(shí)間

第七步：組織實(shí)施

1、按雙方認(rèn)同的方案實(shí)施

2、實(shí)施過程變化和周期較長(zhǎng)應(yīng)保持溝通

第八步：確認(rèn)處理結(jié)果，并回訪

1、電話

2、登門

3、填寫問卷

4、言談舉止得體，不要舊事重提，多說(shuō)些客戶認(rèn)同的話，我們努力情況，以情動(dòng)人。

第九步：記錄歸檔，月度公開

1、回訪完畢，主管客服領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

2、每月統(tǒng)計(jì)公開（以有利于溝通為原則

第十步：統(tǒng)計(jì)分析

1、揭開表象，找根本原因

2、采取預(yù)防方法