国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

作者：黃波?? 時(shí)間:2017-3-20???【4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心】?? 　

?前不久，我與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生對(duì)接2017數(shù)博會(huì)之服務(wù)外包與呼叫中心行業(yè)峰會(huì)事宜時(shí)，李謙先生無(wú)意中談到，呼叫中心管理者在企業(yè)中鮮有企業(yè)級(jí)的高層管理者。

?

說(shuō)者無(wú)心，聽者有意。這是為什么呢？

?

不是說(shuō)顧客就是上帝嗎？不是說(shuō)企業(yè)的遵旨就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值嗎？不是說(shuō)要讓聽得到炮火的人來(lái)決策嗎？一顆顆炸彈在我的腦海中引爆。

?

以聆聽顧客心聲，提升客戶體驗(yàn)為己任的呼叫中心管理者不能成為企業(yè)級(jí)的高層管理者，又如何確?？蛻粼谄髽I(yè)決策中得到應(yīng)有的重視，難道企業(yè)得了人格分裂？

?

有人說(shuō)客服呼叫中心管理者往往是從實(shí)踐中提拔起來(lái)的客戶服務(wù)代表（在一般人的印象中，一線客服幾乎就是低端職位的代名詞），她們具有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，但由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)的限制，難以承擔(dān)企業(yè)高管的職責(zé)。這個(gè)理由顯然經(jīng)不起推敲。管理能力從來(lái)就不是天生的，德魯克說(shuō)“管理首先在于行，而不在于知”，“卓有成效是可以學(xué)會(huì)的”。我接觸過(guò)的很多呼叫中心管理者，睿智而好學(xué)，她們完全具備成為企業(yè)級(jí)高管的能力和素質(zhì)。

?

對(duì)于任何服務(wù)海量客戶的大型企業(yè)，客服呼叫中心都是不可缺少的一環(huán)，是企業(yè)的剛需，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)企業(yè)的高層管理者們心知肚明，造成客服呼叫中心管理者鮮有企業(yè)級(jí)高管的真實(shí)原因到底是什么？