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在呼叫中心高速發(fā)展的今天，縱觀國內(nèi)大型呼叫中心的發(fā)展歷程，從成本中心的內(nèi)涵到從成本角度來看最經(jīng)濟的服務(wù)渠道，乃至建立長期穩(wěn)定的客戶服務(wù)策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術(shù)和財務(wù)均呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的成本管理價值。

自建式呼叫中心

由企業(yè)采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護的一種方式。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。

托管呼叫中心

托管型呼叫中心是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用呼叫中心可以不用購買任何軟件、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地就可以快速建立自己的呼叫中心。托管呼叫中心適用于：中小型企業(yè)坐席數(shù)量不多，處于快速成長階段，坐席需求變化不穩(wěn)定的中小企業(yè)。

外包型呼叫中心

系統(tǒng)、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)，外包給廠商，或嘗試一些新業(yè)務(wù)可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務(wù)的業(yè)務(wù)。優(yōu)點：呼叫中心系統(tǒng)開通方便、座席增減方便，呼叫中心運營管理更專業(yè)。缺點：數(shù)據(jù)安全性無法保障、價格較昂貴、管理不方便。

云計算呼叫中心

指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，本質(zhì)上是是一種呼叫中心平臺租用服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)商提供