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首先說，市場營銷的目的是為顧客創(chuàng)造價值，并獲得顧客回報。簡單說，市場營銷就是管理有價值的顧客關系。營銷人在管理顧客關系時，要求營銷人要具備這15項關鍵能力：
1、創(chuàng)新的職業(yè)精神：無論什么崗位，要求營銷人有獨特的創(chuàng)新模式，自己的營銷模式?jīng)]人可以復制。在一個簡單的事件中，能看見機會。遇見每一件事情，都懂得重新思考，如果沒有創(chuàng)新的職業(yè)精神，營銷人將失去在市場中競爭的優(yōu)勢。
2、客觀的看待忠誠：忠誠是對每個營銷人最基礎的要求：對崗位、品牌等忠誠相待。而忠誠的受益者是自己，要明白投資忠誠得到的回報率是最高的。在職場中，只有忠誠的人才會被委以重任，被信賴、被尊重。
3、企業(yè)文化的適應能力：不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，每個營銷人在做營銷策劃時，需要盡快適應企業(yè)的文化。企業(yè)不缺有能力的人，更不缺聰明人，缺少的是那個能夠與企業(yè)同呼吸共命運的策劃人。在一個企業(yè)中，需要有“榮辱與共”“一榮俱榮”的思想。
4、超強的承受能力：在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展中，無法擺脫的就是公司戰(zhàn)略調(diào)整而產(chǎn)生的工作變動或者職位變化。作為一個優(yōu)秀的營銷人，要能下得了銷售一線戰(zhàn)場，也需要有坐在辦公室中精心思考策劃的能力。
5、工作目標的調(diào)整能力：營銷工作是一個長期煎熬的過程，執(zhí)行中總有這樣那樣的問題。在策劃中無法預料出在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題。所以，在遇見問題且短時間又不能擺脫困境時候，要以最終目標為出發(fā)點，來調(diào)整短期目標。
6、判斷問題時的逆向思維能力：營銷工作中，最習慣的是集思廣益，人人獻計獻策。當大家得出最后的結(jié)論時，不要著急去執(zhí)行，而是一起用逆向思維去研究下會產(chǎn)生的問題和解決問題的途徑，這樣更方便找出容易出問題的關鍵點，做好防范工作。
7、考慮問題時的換位思考能力：營銷人要做的換位思考，是領導與員工的換位，是消費者與經(jīng)營者的換位。這就要求營銷人懂得縱觀全局思考，避免這樣那樣的問題出現(xiàn)。
8、解決問題時的方案制定能力：能力超強的營銷人明白，給領導的是選擇題，而不是問答題。提出方案的是當事人，最終的決策者是自己的上級，自己要做的提出解決問題的方案和最終執(zhí)行的能力。
9、強于普通人的總結(jié)提煉能力：分析總結(jié)歸納能力強的人，總是能很快發(fā)現(xiàn)出問題的原因，總結(jié)出自己在營銷工作中的規(guī)律，讓事半功倍。
10、簡潔易懂的文書編寫能力：文字的編寫能力，是一般人需要具備的。例如，給客戶領導制作出簡潔的文字報告。方便領導、客戶簡單易懂。自己思考的過程，沒必要那么詳細，如果有人想知道，就盡可能簡單的說。
11、相關信息和資料的收集能力：做營銷并不是簡單的靈感浮現(xiàn)就能作，需要有各種統(tǒng)計報表、業(yè)務流程、管理制度、考核方法，政策、報告、計劃、方案等方面搜集有用資料的能力。尤其要注重競爭對手的信息，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
12、超強的自我安慰能力：在工作中，沒有人會一帆風順，總會遇見失敗、打擊、挫折等。營銷人要懂得自我安慰和解脫，并快速的總結(jié)失敗的經(jīng)驗教訓，找到解決問題的方法。要堅信，辦法總比問題多。
13、書面溝通的能力：面對面的溝通并不是對視隨地都可以用的，甚至面對面溝通更花費時間。在這個信息發(fā)展的時代，要學會用電子郵件、微信、QQ等新媒體形式進行溝通，而且書面溝通給彼此相對寬裕的時間進行思考，看待問題會更全面。
14、拓展人際關系的能力：營銷是個圈，需要自己不斷的拓展，才會變大。與營銷人交流的不是客戶就是同行，不要總拿同行當作敵人，有些同行的經(jīng)驗不是錢能買來的。甚至在營銷中，同行也是可以相互交換客戶資源的。
15、整合資源的能力：營銷從某些方面來說，是一個資源整合的過程。將關注一類產(chǎn)品的人整合到一起，將A、B、C、D等多項事物整合到一起，形成了獨特的化學反應，就能成就一場成功的營銷。營銷人最應該具備的能力就是在五資源的情況下可以讓自己海闊天空打開市場的局面、創(chuàng)造營銷奇跡。整合資源的能力，即是在短時間調(diào)動盡可能多的資源，“挑”起一場快于對手的營銷戰(zhàn)爭。
在市場營銷中，營銷人要做的就是：用盡可能少的資源，盡可能快的速度，盡可能多的傳播渠道、盡可能多的人知道。顧客獲得體驗到最后的成交，公司獲利，最終自己的價值才能體現(xiàn)出來。
