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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
2018年4月19-20日由易訓(xùn)咨詢攜手行業(yè)知名講師全老師在中國(guó)電子商會(huì)商學(xué)院的所在地河南濮陽(yáng)開展了主題為《全媒體時(shí)代下——客戶需求挖掘與服務(wù)營(yíng)銷360度》的公開課程。
一線坐席是最好的客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁,但由于缺乏針對(duì)性的輔導(dǎo)與訓(xùn)練,未能養(yǎng)成站在更高的角度來(lái)主動(dòng)收集客戶潛在需求的習(xí)慣,因此錯(cuò)失了很多服務(wù)營(yíng)銷的最好時(shí)機(jī)。全老師結(jié)合全媒體時(shí)代下客戶的行為特征、心理、活動(dòng)等,從專業(yè)的角度為學(xué)員講解客戶溝通觸點(diǎn)、客戶旅程地圖等,深入淺出的案例可以直接作為企業(yè)當(dāng)下開展內(nèi)訓(xùn)所用。?!,F(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極互動(dòng),課程正在進(jìn)行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
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