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2017年12月16日-17日，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家主辦的“正能量塑造——呼叫中心高效服務(wù)能力提升 ”培訓(xùn)在深圳圓滿落幕。本次公開學(xué)習(xí)的主講嘉賓特邀行業(yè)知名專家于銘輝老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)30余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

本次本課程從呼叫中心不同的角度來調(diào)整員工的滿意度,用心理學(xué)中常見的案例及常識(shí),幫助員工了解客戶的真實(shí)感受,從而使客戶從認(rèn)可走向滿意,從滿意邁向信賴。

現(xiàn)場(chǎng)于老師通過理論基礎(chǔ)知識(shí)的講授和大量的服務(wù)案例分享，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)需求，習(xí)慣點(diǎn)及面進(jìn)行全方位的課程講解，課堂氣氛輕松，培訓(xùn)語言幽默、風(fēng)趣。 ?

輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！