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?????2017年8月25日-26日，由呼叫中心培訓網(wǎng)在北京主辦的“? 運營秘籍——呼叫中心運營可視化分析與績效改善九部曲”培訓課程在北京圓滿落幕。本次公開學習主講嘉賓特邀行業(yè)知名導師孫媛老師擔任，此次培訓共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關負責人員參加了此次培訓。
?????“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對于整個社會的影響日益巨大，呼叫中心的服務模式也在經(jīng)歷著顯著的變化，孫老師的妙用九張表格數(shù)字化管理呼叫中心課程培訓，使學員學習如何通過數(shù)字化管理提升服務速度、質(zhì)量和效率，掌握呼叫中心的數(shù)字化管理的九張核心表格，并實際演示常見的幾十張分析圖表的制作和解讀，實際操作學習使用模型和工具，通過九張表學習，了解呼叫中心的效率、質(zhì)量、服務水平等所有數(shù)據(jù)的含義和提升方法。
?????服務決定未來， 成功始于口碑，本次培訓講師與學員現(xiàn)場互動得到了大家一致認可，本次培訓得到了參與學員的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請持續(xù)關注呼叫中心培訓網(wǎng)！
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