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全年課表

推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

【獨(dú)家】全媒體客戶(hù)服務(wù)能力提升

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1797 更新時(shí)間：2017年06-01

課程介紹

時(shí)間：2017年4月24日-25日
地點(diǎn)：北京
授課專(zhuān)家：全滿(mǎn)枝
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢(xún)-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年4月24日-25日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在北京獨(dú)家主辦的“全媒體客戶(hù)服務(wù)能力提升”培訓(xùn)課程在北京圓滿(mǎn)落幕。本次公開(kāi)學(xué)習(xí)主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師全滿(mǎn)枝老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車(chē)、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶(hù)體驗(yàn)管理部門(mén)等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

伴隨社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+是現(xiàn)今的大風(fēng)口，未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主，相對(duì)應(yīng)的是客戶(hù)的需求不斷衍生、群體日益多元化。眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

本次培訓(xùn)全老師綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類(lèi)課程的精粹，從客戶(hù)模型、客戶(hù)服務(wù)心理分析、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)原則和話(huà)術(shù)、快速處理客戶(hù)情緒等角度進(jìn)行剖析，從中傳遞給學(xué)員一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)理論與實(shí)際演練的相互結(jié)合的形式，培養(yǎng)學(xué)員贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的技巧、態(tài)度以及思維方式。

服務(wù)決定未來(lái)，成功始于口碑，本次培訓(xùn)講師與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！