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全年課表

推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

【獨(dú)家】極簡(jiǎn)、預(yù)判、參與 ——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新技術(shù)下的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1808 更新時(shí)間：2017年05-26

課程介紹

時(shí)間：2017年4月27-28日
地點(diǎn)：廣州
授課專(zhuān)家：孫媛李穎
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢(xún)-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年4月27日-28日，在中國(guó)首都?北京由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦的“【獨(dú)家】極簡(jiǎn)、預(yù)判、參與——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新技術(shù)下的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”獨(dú)家培訓(xùn)課圓滿落幕。擔(dān)任本次課程主講嘉賓是來(lái)自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專(zhuān)家孫媛老師和李穎老師，本次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車(chē)、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人員參加，本次培訓(xùn)受到廣泛的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)。

越來(lái)越多的企業(yè)因重視客戶體驗(yàn)而受益，并在市場(chǎng)上快速崛起，并成為所在行業(yè)的“新標(biāo)桿”，為同行所傳道所效仿。本次培訓(xùn)從用戶角度出發(fā)，整合用戶屬性和行為數(shù)據(jù)，感知和預(yù)測(cè)用戶需求，使坐席、管理者和直接用戶三者可以體驗(yàn)到極簡(jiǎn)、預(yù)判和有參與感的服務(wù)體驗(yàn)；培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和風(fēng)暴為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。全程通過(guò)講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

?? 本次培訓(xùn)取得良好的效果與影響，得到了企業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！