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? ? ? 6月27-28日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的《CCOM標準質(zhì)量管理專崗(CCOM-QAP)——AI質(zhì)檢時代下的質(zhì)檢管理轉(zhuǎn)型與提升》課程在北京成功舉辦。眾多來自不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)優(yōu)秀管理者們齊聚一堂，共同參與了這場富有啟發(fā)的學習盛會。
? ? ? 此次課程由易訓特聘講師周老師講授。周老師憑借其長達18年的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及超過10年的咨詢項目積累，對客服中心運營管理和體系搭建、業(yè)務流程與知識體系建設、用戶服務體驗提升與流程建設等領域有著深入的理解。他的授課內(nèi)容將為學員們提供極具實踐價值的操作指南，成為學員們學習和借鑒的寶貴資源。
? ? ? 在課程中，周老師深入剖析了智能質(zhì)檢的應用價值，明確了智能質(zhì)檢背景下質(zhì)檢管理重要的三個關注點，以及質(zhì)檢崗位能力模型、質(zhì)檢工作四步驟原則，使學員對質(zhì)檢工作有了更為全面和深刻的理解。
? ? ? 質(zhì)檢的核心使命在于精準識別潛在問題，并預先采取措施防止其發(fā)生，從而在管理層面上構(gòu)建堅實的質(zhì)量保障體系。針對這一使命，周老師借助質(zhì)檢管理的重要工具——卡諾模型，帶領學員深入剖析了如何制定有效的質(zhì)量管理指標體系，如何讓質(zhì)檢有效分析匯報數(shù)據(jù)，如何進行質(zhì)檢流程的管理執(zhí)行等管理核心要素。
? ? ? 為了讓學員們能夠更好地掌握質(zhì)量管理的精髓，周老師在課程的尾聲部分明確指出了質(zhì)量管理中需特別關注的關鍵方面，并提供了帕累托和5WHY分析法這兩種強大的邏輯分析工具，引導質(zhì)檢管理者通過質(zhì)檢實踐來洞察業(yè)務中的問題，全面提升質(zhì)檢管理的專業(yè)能力和水平。
? ? ? 此次課程的成功舉辦，極大地促進了參課學員質(zhì)檢管理思維和能力的提升。未來，北京易訓天下咨詢服務有限公司將繼續(xù)秉承“實戰(zhàn)、實用、實效”的培訓理念，為更多企業(yè)和個人提供高質(zhì)量的培訓服務，助力行業(yè)、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
