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? ? ? 近日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦，呼叫中心行業(yè)實戰(zhàn)管理專家楊茂林老師主講的《呼叫中心數(shù)字化背景下的服務與營銷轉(zhuǎn)型》課程在北京成功舉辦。
? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新的服務形式、服務載體、服務渠道不斷出現(xiàn)，數(shù)字化工具也在服務中得到的廣泛的應用，如何做好存量經(jīng)營是擺在服務管理者面前的一個重要課題，很多呼叫中心企業(yè)在保障服務的同時，也開始了營銷轉(zhuǎn)型。在這樣一個大形勢下，我們唯有順應時代的發(fā)展，不斷探索業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
? ? ? 針對以上問題，楊老師帶領學員從服務部門出發(fā)，深入探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心問題。課程聚焦于客戶數(shù)據(jù)收集、分析和建模，以及如何構(gòu)建高效的客戶服務體系，學習如何使用具體的工具和閉環(huán)方法，來解決客戶體驗問題，進而推動整體服務、流程和產(chǎn)品的優(yōu)化和改進。此外，還探討了呼叫中心企業(yè)如何實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型，如何落地精準營銷策略，來持續(xù)提升客戶價值。
? ? ? 通過楊老師的精彩分享，學員們對于數(shù)字化背景下的服務與營銷轉(zhuǎn)型有了更加清晰的認識和思路，并且掌握了許多實用的工具和方法，此次培訓使學員們對數(shù)字化工具的應用有了更深入的理解，并掌握了如何將其與呼叫中心服務和營銷相融合。
? ? ? 經(jīng)過為期2天的學習，學員們不僅獲得了豐富的專業(yè)知識和技能，還與來自各行各業(yè)的同行們進行了交流和分享。通過互相借鑒和學習，學員們深刻認識到了數(shù)字化背景下呼叫中心服務與營銷的重要性。
