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? ? ? 編劇本、寫代碼、解難題，甚至還能結(jié)合上下文語境用擬人語氣和你互動……自2022年底問世以來，這款由OpenAI研發(fā)的智能聊天機器人程序—ChatGPT迅速引起全球范圍的高度關(guān)注，它的爆火掀起了新一輪生成式人工智能（AIGC）熱潮。和以往類似的聊天機器人相比，ChatGPT的智能化程度大幅提升，能幫助人們更輕松地與AI進行交互和溝通，從而提高用戶體驗和滿意度。ChatGPT的誕生無疑是AI時代的重要里程碑，也預示著新一輪人工智能技術(shù)革命正在加速來襲！
? ? ? 4月26日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯(lián)合主辦的與許老師城市有約—ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路為主題的私享會在北京完美收官，來自中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心、人保金融服務(wù)有限公司、中國人壽保險股份有限公司、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司信用卡中心、小米通訊技術(shù)有限公司、新華人壽保險股份有限公司、北京銀行股份有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司、華夏銀行、中國民生銀行、長城汽車股份有限公司、中信建投證券股份有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司、北京遠盟普惠健康科技有限公司、西安嗨學卓奧教育科技有限公司、嘉信保險經(jīng)紀有限公司、度小滿金融等企業(yè)的30多位企業(yè)高管參與本次私享會。
? ? ? 本次私享會的主旨是針對“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)資深專家、技術(shù)專家以及企業(yè)代表共同探討客服行業(yè)實現(xiàn)價值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路。
? ? ? 會議開始，由許乃威老師（CCOM標準專家組組長、行業(yè)資深專家、客戶洞察機構(gòu)主編）帶來—“ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享，許老師以風趣幽默的互動手法闡述ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，標志一個全新智能時代的來臨，超大語言模型的出現(xiàn)，對客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機會，并以大量獨特有趣的案例，指出ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識庫的繁復問題。
? ? ? 本次私享會的主旨是針對“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)資深專家、技術(shù)專家以及企業(yè)代表共同探討客服行業(yè)實現(xiàn)價值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路。
? ? ? 會議開始，由許乃威老師（CCOM標準專家組組長、行業(yè)資深專家、客戶洞察機構(gòu)主編）帶來—“ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享，許老師以風趣幽默的互動手法闡述ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，標志一個全新智能時代的來臨，超大語言模型的出現(xiàn)，對客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機會，并以大量獨特有趣的案例，指出ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識庫的繁復問題。
? ? ? 在分享中，許老師通過傳統(tǒng)知識庫與智能知識庫對比中發(fā)現(xiàn)，智能知識庫從錯誤中的學習能力、推理能力、分析知識能力、對知識點的資料型態(tài)要求低、理解文法能力、理解并推理復雜的業(yè)務(wù)知識能力、對知識點的資料型態(tài)內(nèi)容形式廣泛等七個不同方面都超越了傳統(tǒng)知識庫，極大提高了客服的效率和質(zhì)量。許老師還表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，智能知識庫的問題迎來了最佳解決方案，企業(yè)從智能知識庫到智能信息中心再到客戶經(jīng)營中心的建立變成一種可能，智能CRM將對客戶經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響。在超大型語言模型技術(shù)下，工單記錄會變得更高效和便捷，客戶畫像和貼標變得更精準，都將為客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營提供有利保障。
? ? ? 隨后，云問科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO茆傳羽在活動上進行了“擁抱AIGC，打造企業(yè)知識服務(wù)新范式”的主題分享。茆總表示自ChatGPT發(fā)布以來，熱度居高不下，如何實現(xiàn)ChatGPT國產(chǎn)化、行業(yè)化推廣及落地，成為了現(xiàn)階段企業(yè)知識服務(wù)的AI革命新命題。
? ? ? 在分享中，茆總詳細講解：ChatGPT到底是什么？ChatGPT是如何工作的？ChatGPT是怎樣練成的？AI的技術(shù)演進是怎樣過程？中國的ChatGPT在哪里？ChatGPT的出現(xiàn)意味著什么？ChatGPT的行業(yè)化落地的困難、企業(yè)級ChatGPT的建設(shè)要素有哪些？如何選擇優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用場景等問題，加深參會嘉賓對ChatGPT有了全方面的理解。
? ? ? 最后，各受邀企業(yè)代表立足自身行業(yè)領(lǐng)域，積極分享自己關(guān)于ChatGPT的看法，嘉賓老師結(jié)合自己的經(jīng)驗為大家提供有針對性的指導意見。
? ? ? 本次高端私享會在歡樂的氛圍中結(jié)束。有不少參會嘉賓表示：這次活動干貨滿滿，獲取了大量有關(guān)ChatGPT的真知灼見，通過和嘉賓老師們的交流，有助于了解最新的前沿技術(shù)和思想，希望以后能夠有更多這樣的交流機會。
