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? ? ? 自誕生之日起即炙手可熱的ChatGPT，已經(jīng)成為人工智能技術(shù)未來發(fā)展的趨勢。國內(nèi)科技巨頭也開始加入ChatGPT的競賽熱潮，先有百度公布類ChatGPT項目“文心一言”，后有網(wǎng)易、阿里、京東等確認開發(fā)類似產(chǎn)品。面對ChatGPT掀起的新一輪AI“革命”風(fēng)潮，將對客服行業(yè)帶來哪些新的機遇和挑戰(zhàn)。? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 4月27日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和華云天下聯(lián)合主辦的與許老師城市有約—ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路為主題的私享會在上海完美收官，來自平安金服、工銀安盛人壽、保時捷（中國）、中國銀聯(lián)股份、中國太平洋人壽、歐瑞蓮化妝品、震旦（中國）有限公司、卡佩希網(wǎng)絡(luò)科技、友邦保險、鎂信健康科技、交銀人壽、度小滿、平安租賃、團益保網(wǎng)絡(luò)科技、承大網(wǎng)絡(luò)科技、瀚洋電信科技、維音信息技術(shù)、賽咨信息技術(shù)、華泛信息服務(wù)等企業(yè)的30多位企業(yè)高管參與本次私享會。? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 本次私享會的主旨是針對“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)資深專家、技術(shù)專家以及企業(yè)代表共同探討客服行業(yè)實現(xiàn)價值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路。會議開始，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長—李向紅老師致歡迎辭，首先向在座的各位行業(yè)同仁表示了熱烈的歡迎和衷心的感謝，并表示非常榮幸能夠和華云天下攜手舉辦本次私享會，希望通過本次的深入交流與學(xué)習(xí)大家能互學(xué)互鑒促提升，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對未來的機遇和挑戰(zhàn)!

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? ? ? 之后，許乃威老師（CCOM標準專家組組長、行業(yè)資深專家、客戶洞察機構(gòu)主編）在活動上進行了“ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享。許老師用生動有趣的話語描繪ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，標志一個全新智能時代的來臨，超大語言模型的出現(xiàn)，對客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機會，并以親身實踐為結(jié)果，指出ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識庫的繁復(fù)問題。

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? ? ? 在分享中，許老師通過傳統(tǒng)知識庫與智能知識庫對比中發(fā)現(xiàn)，智能知識庫從錯誤中的學(xué)習(xí)能力、推理能力、分析知識能力、對知識點的資料型態(tài)要求低、理解文法能力、理解并推理復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識能力、對知識點的資料型態(tài)內(nèi)容形式廣泛等七個不同方面都超越了傳統(tǒng)知識庫，極大提高了客服的效率和質(zhì)量。許老師還表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，智能知識庫的問題迎來了最佳解決方案，企業(yè)從智能知識庫到智能信息中心再到客戶經(jīng)營中心的建立變成一種可能，智能CRM將對客戶經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響。在超大型語言模型技術(shù)下，工單記錄會變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標變得更精準，都將為客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營提供有利保障。

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? ? ? 隨后，華云天下CEO喬素林先生在活動上進行了“ChatGPT在客服領(lǐng)域的應(yīng)用實踐”主題分享。喬總詳細介紹了ChatGPT技術(shù)在客服中心行業(yè)的應(yīng)用場景，以及華云天下經(jīng)過多年的技術(shù)積累和沉淀，推出VSBOT虛擬服務(wù)機器人系統(tǒng)和相應(yīng)的開放機器人平臺，為客服行業(yè)打造智能對話系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能寫作系統(tǒng)、智能CRM系統(tǒng)，助推企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營。? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 在分享中，喬總親自演示了ChatGPT技術(shù)的強大能力，現(xiàn)場嘉賓對ChatGPT強大的智能寫作、智能糾錯、智能識別、智能總結(jié)與復(fù)盤、情緒捕捉等能力表示贊嘆不已。

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? ? ? 最后，來自不同行業(yè)的企業(yè)高管踴躍發(fā)言，結(jié)合自己行業(yè)的特點，紛紛提出自己的疑問，并表達了關(guān)于ChatGPT應(yīng)用方面的觀點，面對參會嘉賓的提問，嘉賓老師也一一解答，活動現(xiàn)場儼然成為了學(xué)習(xí)交流盛宴，每個人都收獲滿滿，同時拓展了自己的視野。大家積極發(fā)言，各抒己見，不斷碰撞出新的火花，為本次私享會畫上完美的句號。

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? ? ? 本次與許老師城市有約—ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路的私享會雖然結(jié)束了，但對于參會嘉賓來講卻是嶄新的開始。希望行業(yè)同仁在本次活動中碰撞出的新思路，在今后的工作中多實踐探索，攜手推動行業(yè)的發(fā)展！