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? ? ? 隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)都在擁抱數(shù)字化。客戶服務(wù)行業(yè)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)歷史性的變革，尤其是超大型語言模型ChatGPT的橫空出世，正如一石激起千層浪，成為企業(yè)間爭(zhēng)相探索與布局的新賽道。

? ? ? ChatGPT的走紅正在引發(fā)全球科技巨頭的入局，超大型語言模型強(qiáng)大的識(shí)圖能力、擴(kuò)寫能力和語義理解能力無疑成為客戶服務(wù)行業(yè)最亮眼的科技成果，勢(shì)將為客服行業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

? ? ? 3月28日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和華云天下聯(lián)合主辦的許乃威城市有約系列 --ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路的主題沙龍。吸引了來自金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造、零售等行業(yè)的50多位高管參與，現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

? ? ? 會(huì)議開始，首先由客戶洞察機(jī)構(gòu)主編許乃威先生帶來——ChatGPT如何在客服行業(yè)的應(yīng)用的主題分享。許老師以深入淺出的語言生動(dòng)的描繪出人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的重要性，并以親身體驗(yàn)的案例結(jié)果，指出ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識(shí)庫的繁復(fù)問題。

? ? ? 許乃威老師表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，智能知識(shí)庫的問題迎來了最佳解決方案，企業(yè)從智能知識(shí)庫到智能信息中心的建立變成一種可能，智能CRM將對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響。在超大型語言模型技術(shù)下，工單記錄會(huì)變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標(biāo)變得更精準(zhǔn)，將大大的提高客服的效率和質(zhì)量。

? ? ? 隨后，華云天下CEO喬素林先生為與會(huì)嘉賓帶來了--ChatGPT在客服領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)踐的分享。喬總詳細(xì)介紹了ChatGPT技術(shù)在客服中心行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，以及華云天下多年的技術(shù)沉淀，為客服域打造的智能對(duì)話系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能CRM系統(tǒng)，三大科技的加持助力客戶經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。

? ? ? 喬總親自演示了ChatGPT技術(shù)的強(qiáng)大能力，與會(huì)嘉賓對(duì)ChatGPT強(qiáng)大的總結(jié)、糾錯(cuò)、情緒捕捉等能力表示驚嘆。

? ? ? 來自不同行業(yè)的管理者紛紛分享了自己所在行業(yè)特點(diǎn)。他們表示，客服轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，都在不斷摸索和學(xué)習(xí)，緊緊跟上時(shí)代的步伐。

中移在線營(yíng)銷服務(wù)中心? 吳瑞華先生

華夏基金管理有限公司? ?葛朝暉先生

北京三快在線科技有限公司? 恩克先生

? ? ? 沙龍進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流、互動(dòng)答疑，與會(huì)者積極提問，嘉賓們也一一解答。

? ? ? 數(shù)智技術(shù)日新月異的時(shí)代，行業(yè)變革隨處可見且影響深遠(yuǎn)，行業(yè)的發(fā)展只有眾人拾柴才能火焰高高，只要行業(yè)同仁本著求同存異，著眼大局，相信客服領(lǐng)域的道路越走越寬。

? ? ? 本次ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路的沙龍不是一個(gè)結(jié)束，而是一個(gè)開始?？蛻舳床鞕C(jī)構(gòu)愿意秉承專業(yè)、專注、開放的態(tài)度，為業(yè)內(nèi)人士提供更多交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。朋友們，讓我們攜起手來，下期再會(huì)?。?！