課程介紹
時間:2019年3月21-22日
地點:合肥
授課專家:王厚東
主辦機構:易訓咨詢-呼叫中心培訓網(wǎng)
課程內(nèi)容:
易訓咨詢-呼叫中心培訓網(wǎng)-公開課快訊 2019年3月21-22日易訓咨詢攜手王老師在合肥企業(yè)呼叫中心職場為我們開展了主題為《呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析》公開課;
? ? ? ? 易訓咨詢-呼叫中心培訓網(wǎng)-公開課快訊 2019年3月21-22日易訓咨詢攜手王老師在合肥企業(yè)呼叫中心職場為我們開展了主題為《呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析》公開課;
? ? ? ? 數(shù)據(jù)的應用,如果利用數(shù)據(jù)技巧來計算出工單的后處理時長,分析服務水平,來電量與工作量的分析,質(zhì)檢質(zhì)量分析,運營管理水平的測試等等,本課程由理念加實踐操作模式學習,具有前瞻性與實踐性并重的高品質(zhì)課程。。。。更多精彩內(nèi)容持續(xù)關注呼叫中心培訓網(wǎng)。