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? ? ? 易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開課快訊2019年2月27-28日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京開展了主題為《危機(jī)公關(guān)與輿情管理者塑造——高階投訴管理系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)（獨(dú)家）》課程。

? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為越來(lái)越多樣化，同時(shí)隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級(jí)！身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問(wèn)題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的投訴，售后專家應(yīng)采用有效的處理方式，力求在最短的時(shí)間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。王老師主要從以下幾個(gè)方面：

? ? ? 1、7+1投訴心理應(yīng)對(duì)技巧

? ? ? 2、投訴高階處理能力-聊天有技

? ? ? 3、投訴高階處理的10+1方法論

? ? ? 4、投訴崗位配置及應(yīng)對(duì)策略

? ? ? 5、315后投訴案例的復(fù)盤雙環(huán)管理系統(tǒng)

? ? ? 結(jié)合眾多案例為我們分析講解！…現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極互動(dòng)，課程正在進(jìn)行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)