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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
? ? 易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開(kāi)課快訊2018年12月27-28日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京開(kāi)展了主題為《變?cè)V為控——315速成投訴管理及專家能力訓(xùn)練》的公開(kāi)課程。
? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為越來(lái)越多樣化，同時(shí)隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級(jí)！身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問(wèn)題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的投訴，售后專家應(yīng)采用有效的處理方式，力求在最短的時(shí)間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。王老師主要從以下幾個(gè)方面：
? ? 1、塑造投訴專家合理格局
? ? 2、構(gòu)建企業(yè)的安全眼
? ? 3、VOC分析及復(fù)盤(pán)模型建設(shè)
? ? 4、高階管理能力萃取
? ? 結(jié)合眾多案例為我們分析講解！…現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極互動(dòng)，課程正在進(jìn)行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
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