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會(huì)議背景：

      客服轉(zhuǎn)型是客服行業(yè)的老話題，如何從成本中心，轉(zhuǎn)型為信息中心、價(jià)值中心，甚至利潤(rùn)中心，是大家心中的夢(mèng)想，但找不到實(shí)踐的道路。

      2022年，客服轉(zhuǎn)型這個(gè)夢(mèng)想，終于變成了理想，而且成為了現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服如何解決客服轉(zhuǎn)型的問題？客戶洞察機(jī)構(gòu)訪談了近30家標(biāo)桿企業(yè)，總結(jié)出了新客服的發(fā)展有三大特征和趨勢(shì)：客服價(jià)值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營(yíng)銷一體化。

      客服價(jià)值化主要體現(xiàn)在客服前置，依托企業(yè)戰(zhàn)略，客服前置到戰(zhàn)略核心；依托客服優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)+被動(dòng)收集戰(zhàn)略信息，并且打通信息，流轉(zhuǎn)信息，運(yùn)用信息；做好客戶洞察與體驗(yàn)分析，不只分析服務(wù)痛點(diǎn)，更要掌握客戶的點(diǎn)贊，找到邁向成功的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

      數(shù)字智能化主要體現(xiàn)在降本增效上，面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，客服中心要成為高效中心，運(yùn)用數(shù)字化和智能化等科技手段提高客服中心的效率，成為新客服的重要趨勢(shì)。智能輔助系統(tǒng)和客服機(jī)器人在2022年有了明顯的進(jìn)展，雖然挑戰(zhàn)還很巨大，但對(duì)行業(yè)降本增效的效果已經(jīng)出現(xiàn)。

      智能應(yīng)用對(duì)于客服中心而言，最大的突破其實(shí)不在降低成本，而是增加收入，這就是新客服的第三個(gè)趨勢(shì)：服務(wù)營(yíng)銷一體化。

      2022年，是新客服歷史性發(fā)展的開始，是新客服元年！

      因此，客戶洞察機(jī)構(gòu)選定了二十四節(jié)氣之第6個(gè)節(jié)氣：谷雨所在一周，作為新客服的節(jié)日，象征新客服的發(fā)展猶如雨后春筍，煥發(fā)勃勃生機(jī)。

      斗指辰，為谷雨，三月中，言雨生百谷清凈明潔也

      雨生百谷，抽穗揚(yáng)花，正是莊稼生長(zhǎng)的最佳時(shí)節(jié)，客服行業(yè)走過了努力播種的數(shù)十年，如今來到了新客服的時(shí)代，期待與大家一起在新客服節(jié)上，見證百谷生長(zhǎng)的繁榮盛況！

會(huì)議亮點(diǎn)：

      1、聚焦于客服轉(zhuǎn)型的主題論壇：

            本次論壇聚焦于新客服時(shí)代客服轉(zhuǎn)型，屆時(shí)將會(huì)邀請(qǐng)地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與，針對(duì)客服轉(zhuǎn)型的實(shí)踐成果進(jìn)行專題分享。

      2、標(biāo)桿企業(yè)交流學(xué)習(xí)：

            本次論壇將會(huì)邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)代表分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參會(huì)代表可以深入學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，感受標(biāo)桿企業(yè)的企業(yè)文化。

      3、鏈接政企合作：

            本次論壇也邀請(qǐng)到了，地方政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)產(chǎn)業(yè)的招商優(yōu)惠政策等進(jìn)行解讀，可以促進(jìn)政府和企業(yè)的合作共贏。

會(huì)議收獲：

      ● 了解客戶轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐情況

      ● 了解企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)

      ● 了解智能化在客服中心的最新發(fā)展

      ● 學(xué)習(xí)不同行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

      ● 把握機(jī)會(huì)，擴(kuò)大人際圈，結(jié)識(shí)行業(yè)內(nèi)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者

分享嘉賓：

      知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等

主辦單位介紹：

      北京客戶洞察企業(yè)管理中心

      北京客戶洞察企業(yè)管理中心（簡(jiǎn)稱：客戶洞察機(jī)構(gòu)）是一家深度參與行業(yè)創(chuàng)新、資源整合、價(jià)值傳播的內(nèi)容服務(wù)商?？蛻舳床鞕C(jī)構(gòu)以橫向媒體為導(dǎo)向，以縱向價(jià)值為延伸，致力于構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?？蛻舳床鞕C(jī)構(gòu)堅(jiān)持以洞察本質(zhì)、重構(gòu)價(jià)值為使命，通過媒體傳遞，實(shí)現(xiàn)信息共享、方法共用、價(jià)值共創(chuàng)和服務(wù)共贏?？蛻舳床鞕C(jī)構(gòu)是促進(jìn)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)與服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供智囊的服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)聚焦全球優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，提供基于內(nèi)容的多元化服務(wù)，如媒體報(bào)道、政策研究、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、政企合作、園區(qū)考察、會(huì)議會(huì)展、國(guó)內(nèi)外同業(yè)交流等服務(wù)。

      客戶洞察自運(yùn)營(yíng)以來，一直堅(jiān)守“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的行業(yè)宗旨，為每一位從業(yè)者做好智庫服務(wù)，在未來，我們“不忘初心，牢記使命”，為行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供智謀。

承辦單位介紹：

      北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

      北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司（呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)），致力于企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、企業(yè)人才測(cè)評(píng)服務(wù)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最先研發(fā)出具有全體系、全流程的培訓(xùn)咨詢服務(wù)解決方案的平臺(tái)。總部設(shè)于北京，至今已有十余年之久的發(fā)展歷程。

      迄今為止，擁有行業(yè)資深專家、老師480名以上，其中包括專職老師、在職老師與在校老師。每年累計(jì)舉辦上千期公開課、內(nèi)訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、咨詢項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)過的企業(yè)突破3000家，累計(jì)培育過的學(xué)員已突破12萬人之多；在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、杭州、武漢十大城市定期舉辦公開課，并且在110多個(gè)城市（包括香港、臺(tái)北）舉辦過為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程。受訓(xùn)企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、政府熱線等各行各業(yè)的大、中、小型企業(yè)。