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課程概要：?

第一單元:職場(chǎng)快樂(lè):認(rèn)識(shí)自己、準(zhǔn)確定位、找準(zhǔn)方向和目標(biāo)

1、發(fā)現(xiàn)自己真正的興趣所在--洞悉自己的職業(yè)興趣

2、找到你內(nèi)心的發(fā)動(dòng)機(jī)

3、保持自身工作價(jià)值

4、勝任力素質(zhì)模型要求

第二單元:有效處理并預(yù)防客戶投訴?

1、 什么是投訴

2、 客戶性格色彩分析

3、投訴處理的原則與策略?

4、處理投訴過(guò)程中的大忌

5、高效投訴處理六步曲

6、投訴管理制度的建立

7、精彩案例分析與討論

第三單元:科學(xué)的情緒控制和壓力管理

1.基礎(chǔ)部分

2.面對(duì)問(wèn)題

3.管理壓力的彈性策略

4.森田療法

5.運(yùn)用愛(ài)的藝術(shù)、建立支持系統(tǒng)