国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

課程概要/課程說明：

親和力塑造工具應(yīng)用——聲音的色彩辨識

討論：用什么樣的語音才能讓客戶感覺到親切

聲音暖色和冷色體驗(yàn)

客戶的性格特點(diǎn)及態(tài)度

四色客戶的聲音特點(diǎn)

四色客戶的應(yīng)對

優(yōu)秀服務(wù)人員的三大能力與三大特質(zhì)

優(yōu)秀服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)

呼叫中心親和力塑造的溝通要求

1.1 話務(wù)服務(wù)的語音要求；

● 聲音魅力的效用

● 親和力語音的指標(biāo)分析

● 服務(wù)人員需要解決的語音問題

1.2話務(wù)服務(wù)的心境要求；

● 熱情 積極心態(tài)對客戶的影響

● 自信 樂觀客戶跟隨你。

親和力塑造本源——實(shí)用發(fā)聲方法訓(xùn)練

塑造具有親和力的聲音

● 熱情親切，讓客戶信任你

● 共鳴發(fā)聲器官

● 熱情親切的聲音位置：提起顴肌、打開牙關(guān)、提起軟腭

● 三種常見的呼吸方式：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹式聯(lián)合呼吸

● 氣息控制原理：胸腹式聯(lián)合呼吸

● 氣息控制要領(lǐng)：吸氣的三條要領(lǐng)、吸氣流程圖，彈發(fā)練習(xí)呼?

● 呼氣的三條要領(lǐng)、呼氣流程圖，持久力練習(xí)

● 氣息控制訓(xùn)練方法：肌肉練習(xí)

● 口部操復(fù)習(xí)

● 科學(xué)發(fā)聲復(fù)習(xí)

親和力語音實(shí)用訓(xùn)練——溝通到達(dá)率提升

控制語速和節(jié)奏：語音服務(wù)技巧訓(xùn)練?

親和力溝通的奧秘

富于變化 ? 不同客戶的語音應(yīng)對

服務(wù)的舒適度的打造

八個簡易服務(wù)秘訣

非暴力溝通模式的四步驟

親和力專業(yè)表達(dá)技巧

互動：四色客戶交流常用語句

情緒壓力的管控

情緒勞動的評估要素

測評導(dǎo)入：情緒診斷量表

壓力的來源與正確認(rèn)知

情緒壓力調(diào)整的策略

情緒壓力調(diào)整的方式

幾種常見行為模式的正能量引導(dǎo)

結(jié)尾：做快樂的聲音天使