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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人群:
呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)、呼叫中心班組長、投訴處理人員、呼叫中心培訓(xùn)師等
課程目標(biāo):
1.了解并掌握人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定與發(fā)展的關(guān)系;
2.掌握作為部門經(jīng)理應(yīng)該如何積極主動(dòng)地做好人力資源的管理工作;
3.了解人力資源管理的組織架構(gòu)以及基本的人力資源管理方法;
4.掌握人力資源管理工具,從戰(zhàn)略高度學(xué)會(huì)選、育、用、留人才,為企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)
長期穩(wěn)定發(fā)展的良好環(huán)境;
5.掌握有效溝通與全面激勵(lì)的方法與技巧。
課程時(shí)長:課程概要:
一.現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹
為什么說人力資源管理對所有的管理者來說都十分重要?
部門經(jīng)理在人力資源管理中的角色及作用
部門經(jīng)理的傳統(tǒng)人力管理誤區(qū)
傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別
人力資源管理系統(tǒng)介紹
二.如何實(shí)施人力資源管理---—公司的價(jià)值評(píng)估體系
人力資源管理中部門經(jīng)理的責(zé)任
人力資源管理部門的人事管理職責(zé)
三.人力資源管理系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)
職位管理:人力資源管理的基石
職位分析/職位描述/職位評(píng)估
如何進(jìn)行職位分析
如何撰寫職位描述
職位描述:如何避免誤區(qū)
職位評(píng)估
確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)問題討論?
四.如何做到有效的人員選拔與錄用?
問題咨詢
HR與直線經(jīng)理的職責(zé)
招聘表格、程序與方法
招聘考核方法
結(jié)構(gòu)化面試技巧
內(nèi)部招聘流程與方法
五.目標(biāo)與績效管理
1、關(guān)于目標(biāo)管理
目標(biāo)的制定
分解并整合目標(biāo)
關(guān)于績效管理
六.員工培訓(xùn)與發(fā)展
需求調(diào)查/需求分析
課程的設(shè)置與培訓(xùn)組織
培訓(xùn)與培訓(xùn)技術(shù)
新任務(wù)、新技術(shù)或?yàn)樘厥饽康倪M(jìn)行的培訓(xùn)
新員工崗前和上崗培訓(xùn)
培訓(xùn)效果評(píng)估
職業(yè)管理(員工職業(yè)生涯規(guī)劃)
電話:010-82794120
郵箱:training@51cctr.com
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