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課程詳情
MTP管理者的綜合素質(zhì)提升
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):2392  更新時間:2017年04-11
課程介紹

培訓(xùn)人群:

企業(yè)中、高層經(jīng)理、主管、企業(yè)后備干部等

課程目標(biāo):

1、掌握新晉升主管應(yīng)具備的積極心態(tài)與觀念;

2、了解業(yè)務(wù)到主管、由主管到領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變,提升中層干部自我管理能力;

3、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),學(xué)會激勵員工完成戰(zhàn)略目標(biāo);?

4、掌握目標(biāo)與績效管理的流程、管理方法及重要性,學(xué)會目標(biāo)的有效分解,并激勵員

工全方位達(dá)成企業(yè)目標(biāo),為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實施奠定堅實的基礎(chǔ);

5、掌握團隊成員角色,充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢,打造企業(yè)核心競爭力,增強企業(yè)凝聚力;

課程時長:
2天

課程概要:

第一部分:正確的觀念與心態(tài)

1、習(xí)慣決定命運

2、產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡

3、以客戶為中心

4、積極的心態(tài)

5、學(xué)習(xí)的心態(tài)

6、歸零的心態(tài)

7、協(xié)作的心態(tài)

第二部分:管理者角色的定位與轉(zhuǎn)變

1、作為下屬的角色:替代執(zhí)行者

2、作為同事的角色:內(nèi)部客戶

3、作為上司的角色:從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變

第三部分:領(lǐng)導(dǎo)力:平衡目標(biāo)與員工干勁的關(guān)系

1、衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征

2、平衡目標(biāo)與員工積極性的關(guān)系

第四部分:戰(zhàn)略執(zhí)行:目標(biāo)的制定、實施與跟蹤

1、關(guān)于目標(biāo)管理

2、目標(biāo)的制定

第五部分:關(guān)注員工干勁

一、績效管理

1、績效管理

2、績效管理的方法

3、如何進(jìn)行績效面談

二、有效激勵

1、激勵的原理

2、了解員工需要和愿望的方法

3、6種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應(yīng)用

4、激勵的原則

三、解決問題的思路和方法

1、界定問題

2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動因素

3、所有解決問題的途徑和方法

4、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

第六部分:增強企業(yè)凝聚力,加強團隊建設(shè)

1、團隊概述

2、影響團隊效能的因素

3、高效團隊的管理

電話:010-82794120

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地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號B座

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