培訓人群：
呼叫中心管理團隊、呼叫中心班組長、投訴處理人員、呼叫中心培訓師等
課程目標：
學習電話銷售實用技巧
幫助電話經理提有效提升業(yè)績
從容面對一切銷售危機和壓力挑戰(zhàn)，不斷從優(yōu)秀走向卓越
課程時長：課程概要：
一、客戶營銷與管理之核心理念
1、營銷本質的變遷
2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結果?
3、銷售專家與采購專家對抗的后果
4、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命?
5、客戶管理特征分類和技術成型?
6、客戶經理應具備的態(tài)度
二、促成式產品營銷方法與締結戰(zhàn)術
1、如何塑造產品的價值及調動對方情緒
2、如何解除客戶的抗拒點
3、成交
三、電話營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、溝通的信念
2、討論：溝通前的準備工作
3、溝通的一般流程
4、客戶服務的3A技巧
5、溝通的策略
6、溝通三要素
7、溝通技巧之贊美
8、溝通技巧之發(fā)問
9、設計問題的原則
10、分清客戶類型，確定溝通策略
11、分享： 語言表達技巧
12、研討練習：客戶經理營銷過程中常見場合下的應答
13、分享： 傾聽的技巧
案例剖析：銀行營銷溝通的魅力
四、電話營銷時應注意和避免的問題
1、電話營銷是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值
2、從哪里創(chuàng)造價值，價值等式是什么
3、組織采購的主要角色的作用
4、完整的銷售手冊的制訂
5、客戶主要問題的描述手冊
6、提案書范本的啟發(fā)
7、銷售的投入與客戶的投入匹配
五、基于信任的客戶營銷技巧
1、客戶人性弱點的利用價值
2、客戶的行為風格與因素
3、提升客戶管理人員被信任度?
4、提升信任度的訪談溝通架構
5、如何快速建立信賴感
6、信賴感的5大原則
7、快速與客戶建立信賴感的五大策略
六、拒絕處理技巧與客戶開拓方法
1、如何處理拒絕
2、如何化解客戶提出的難題
3、如何快速高效開發(fā)新客戶
