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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人:
呼叫中心管理者和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)等相關(guān)人員
課程目標(biāo):
加強(qiáng)“輔導(dǎo)面”的各項(xiàng)技能技巧
提升自己“帶人”的能力
課程時(shí)長(zhǎng):課程概要:
一、金牌教練的角色與職責(zé)
教練的功能與角色
成功的教練側(cè)寫
教練的321學(xué)習(xí)法則
二、金牌教練的時(shí)間管理
教練的一天
教練的黃金周
撥打節(jié)奏與通數(shù)規(guī)劃
三、金牌教練“給能力”的3個(gè)輔導(dǎo)密技
密技1:錄音成長(zhǎng)
如何挑選錄音
如何應(yīng)用反饋表
如何帶領(lǐng)錄音成長(zhǎng)
四、金牌教練“給能力”的3個(gè)輔導(dǎo)密技
密技2:角色扮演與話術(shù)演練
如何切割話術(shù)
如何設(shè)計(jì)演練形式
如何指導(dǎo)角色扮演與反饋
密技3:一對(duì)多標(biāo)靶輔導(dǎo)
如何選定主題
如何準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容
如何掌控現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)
五、金牌教練“給動(dòng)力”的2個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)力管理密技
密技1:的現(xiàn)場(chǎng)管理
如何實(shí)時(shí)進(jìn)行通時(shí)管理
如何實(shí)時(shí)進(jìn)行通數(shù)管理
如何養(yǎng)成線上好習(xí)慣
密技2:有效激勵(lì)
如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
如何進(jìn)行情緒管理
話術(shù)規(guī)劃技巧
六、“提升金牌教練實(shí)力”的1個(gè)自我成長(zhǎng)密技
話術(shù)架構(gòu)三層次
話術(shù)規(guī)劃的積木式組合
電話:010-82794120
郵箱:training@51cctr.com
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