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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人:
一線班組長(zhǎng)、培訓(xùn)師、呼叫中心經(jīng)理
課程目標(biāo):
幫助企業(yè)量身定做完整的班組長(zhǎng)晉升培訓(xùn)&認(rèn)證體系;
有效的控制員工流失率,提升績(jī)效。
課程時(shí)長(zhǎng):課程概要:
一、搭建班組長(zhǎng)晉升體系
◆ 企業(yè)文化宣導(dǎo):?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展路徑
◆ 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)描述
◆ 班組長(zhǎng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)
◆ 考核方法&評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
◆ 淘汰標(biāo)準(zhǔn)
◆ 思考&討論
◆ 激勵(lì)的效果真的有那么神奇?包治百?。?/p>
◆ 激勵(lì)需要分層面
◆ 激勵(lì)的誤區(qū)
◆ 單體激勵(lì)之贊美、指導(dǎo)、授權(quán)
◆ 不花錢(qián)&少花錢(qián)的激勵(lì)方法
二、班組長(zhǎng)能力提升之溝通技巧
◆ 企業(yè)文化宣導(dǎo):文化大使
◆ 溝通誤區(qū)
◆ 溝通的準(zhǔn)備工作
◆ 溝通的關(guān)鍵詞
三、班組長(zhǎng)能力提升之績(jī)效提升
◆ 企業(yè)文化宣導(dǎo):業(yè)務(wù)專(zhuān)家
◆ 績(jī)效差的員工問(wèn)題出在哪里
◆ 錄音分析技巧
◆團(tuán)隊(duì)績(jī)效如何提升
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:指標(biāo)、目標(biāo)的羅列、篩選、制定目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:錄音分析
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