培訓人群：
電話銷售經(jīng)理/主管、班組長、呼叫中心話務經(jīng)理等各級管理人員。
課程目標：
明確管理者的崗位職責，了解自身工作，及針對性的能力提升，提高工作效能。
課程時長：課程概要：
一、現(xiàn)場管理者角色定位
電銷主管的職責---公司文化傳播者
正面信息的傳遞
負面信息的控制
業(yè)績達標擔當者
事前管理---設定業(yè)務目標、明確培訓需求、制定推動方案
事中管理---周單元經(jīng)營、日現(xiàn)場監(jiān)控、技能心態(tài)輔導
事后管理---報表分析、方案調(diào)整、風險規(guī)避?
團隊發(fā)展建設者
人員 --- 搭建合理架構(gòu) ?同時賦予責任 ?
制度--- 民主設立 共同執(zhí)行
文化--- 沒有完美個人只有完美的團隊
電銷主管的工作描述
日工作行事歷
周單元經(jīng)營
月度目標管理
優(yōu)秀電銷主管的自我修煉
五個能力提升
自律能力--- 價值觀 目的 行為標準不是靠說而是“做”
自我學習能力---不斷成長才能幫助他人
抗干擾能力--- 專注當下不受影響?
激勵他人能力--- 正面影響他人共同實現(xiàn)目標?
尋找快樂能力---舒緩壓力 提高工作效率 追求品質(zhì)生活
三個素質(zhì)修煉
職業(yè)素質(zhì)---與個人成長相關聯(lián)
專業(yè)素質(zhì)---與績效相關聯(lián)
戰(zhàn)略素質(zhì)---與團隊發(fā)展相關聯(lián)
二、現(xiàn)場管理者技能提升
現(xiàn)場日常管理
時間管理
技能輔導
