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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)人：
呼叫中心的管理者
課程目標(biāo)：
情境管理法與企業(yè)教練技術(shù)相結(jié)合，幫助管理者了解自己，了解員工，在面對(duì)不同特質(zhì)的員工時(shí)如何采用最有效的教練管理方法，提升管理效能。
課程時(shí)長(zhǎng)：課程概要：
第一單元：用理論武裝
知己知彼：了解自己的個(gè)性，了解員工的特質(zhì)
順勢(shì)而為：針對(duì)不同準(zhǔn)備度員工的情境管理法則是什么
知易行難：說、教、練、贊、跟的精髓
以人為鏡：從員工的視角出發(fā)確認(rèn)管理的有效性
第二單元：向勝利進(jìn)發(fā)
模塊一：?jiǎn)T工管理
情境1：出現(xiàn)信任危機(jī)
情境2：處理重大投訴
情境3：進(jìn)行員工輔導(dǎo)
模塊二：現(xiàn)場(chǎng)管理
情境4：面對(duì)特別請(qǐng)求
情境5：傳達(dá)不討好的要求
情境6：?jiǎn)T工要求調(diào)轉(zhuǎn)部門
模塊三：績(jī)效管理
情境7：新人頻頻流失
情境8：“后進(jìn)”員工的績(jī)效面談
情境9：激勵(lì)老員工
模塊四：項(xiàng)目管理
情境10：承接項(xiàng)目，時(shí)間承諾
情境11：時(shí)間沖突
情境12：目標(biāo)產(chǎn)生差異
課堂總結(jié)
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