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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人:
呼叫中心管理者
課程目標(biāo):
教會(huì)管理層如何設(shè)計(jì)合理的薪酬、績效方案;
輔助整理一套完整、合理的薪酬、績效考核方案有效的推動(dòng)業(yè)績提升,完成公司目標(biāo);?
課程時(shí)長:課程概要:
◆ 合理的薪酬、績效方案會(huì)給我們帶來什么?
◆企業(yè)的需求是什么?企業(yè)的目標(biāo)如何向下分解?
企業(yè)在不同時(shí)期需求會(huì)略有不同
企業(yè)的目標(biāo)如何向下分解?
◆在眾多指標(biāo)里,如何選擇考核指標(biāo)?
列舉全部指標(biāo)在冊
二八原則的應(yīng)用
過程監(jiān)控指標(biāo)如何有效管理
◆ 定期通報(bào)超標(biāo)人員,列出整改計(jì)劃并嚴(yán)格跟進(jìn)
◆ 特定時(shí)期展開競賽或其他臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)
◆ 員工的薪酬、績效考核方案設(shè)計(jì)原則:
考核導(dǎo)向應(yīng)為工作量,工作質(zhì)量
考核工薪組成建議為底薪加獎(jiǎng)金,其中績效獎(jiǎng)金不低于50%
績效方案設(shè)計(jì)理念為正獎(jiǎng)勵(lì),盡量用排名形式培養(yǎng)良性競爭氛圍
績效方案設(shè)計(jì)里盡量避免人為評價(jià)或人為因素
績效方案關(guān)系到員工收入,及其敏感故不要頻繁調(diào)整,建議一套績效方案至少使用一年
考核指標(biāo)的調(diào)整一定結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和業(yè)務(wù)導(dǎo)向
工薪水平要根據(jù)行業(yè)內(nèi)同崗位的薪酬水平作比較,同時(shí)根據(jù)本企業(yè)內(nèi)相對應(yīng)其他部門的同等級(jí)崗位相對比,再結(jié)合費(fèi)力度
考核指標(biāo)小于等于5,其他納入過程監(jiān)控管理指標(biāo)體系內(nèi)
◆ 如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)績效
選定指標(biāo)、設(shè)立目標(biāo)
完善報(bào)表體系,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
定期分析報(bào)表與數(shù)據(jù)
樹立榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)追求卓越
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郵箱:training@51cctr.com
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