培訓人群：
客服人員、投訴處理人員、培訓師
課程目標：
了解科學的發(fā)音原理,掌握正確的吸氣呼氣方法
掌握如何做到運氣發(fā)音,以達到解放嗓子的壓力
塑造有魅力的個人聲音色彩
科學認識壓力，并掌握應對壓力的策略
通過理論講解、實際操練、認知心理學、行為心理學、神經語言程序學，建立科學發(fā)音技巧
課程時長：課程概要：
第一單元:找準你的性格色彩及聲音特征
1.客戶的四色
2.語音發(fā)聲的十二項指標
第二單元: 正確的呼吸和氣息控制
1.氣息控制－氣乃聲之帥
2.口腔訓練－增加氣息容量
第三單元:吐字歸音要領和訓練
A.課程一 口腔控制要領
B.課程二 吐字歸音法
C.課程三 口腔控制訓練
第四單元: 口腔、胸腔共鳴的訓練
A.共鳴器官和共鳴原理
B.形成共鳴的方法
C.口腔共鳴訓練
D.語音語調的專業(yè)訓練
第五單元:正確的使用和保護嗓子
A.嗓子發(fā)聲控制
B.影響嗓音的用聲問題
C.常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
D.生活中的嗓音保護
第六單元:身心健康灰色地帶——?職業(yè)壓力綜合癥 ?
1、職業(yè)健康綜合癥
2、壓力對人的生理、心理、情緒、行為的影響
3、覺察壓力的三個層次
4、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應
5、科學認識與面對壓力
6、到什么程度才會出現心理健康問題
第七單元:壓力調適應該先從哪里開始 ?
3.都是情緒惹的禍
4.先處理心情，再處理事情
5.關于情緒
6.情緒調節(jié)五步法
5.允許自己有情緒 ?
6.駕馭壓力 ?
第八單元:科學的情緒控制和壓力管理
1.基礎部分：積極正向的心理暗示
2.面對問題
3.管理壓力的彈性策略
4.森田療法
第九單元：增強內心力量、降低壓力感受
1、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
2、提升內心力量的方法
3、心理繪畫練習
4、催眠體驗：意念的力量
5、自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
第十單元：運用愛的藝術、建立支持系統(tǒng)
1、愛的方程式
2、悅納自我、讓愛流動?。ㄈ吮拘睦韺W技術）
3、建立支持系統(tǒng)
4、同理技術（完形心理學技術）
5、運用愛的藝術，創(chuàng)造和諧環(huán)境
