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1、學(xué)習(xí)背景介紹

所有的行動(dòng)分為五大類(lèi)：

招聘與培訓(xùn)；

員工關(guān)系（包括員工管理和員工關(guān)系）；

流程改進(jìn)與執(zhí)行；

知識(shí)庫(kù)（自助服務(wù)或所有和產(chǎn)品相關(guān)的改進(jìn)）；?

數(shù)字化管理；

2、（20’）團(tuán)隊(duì)初建--信任的開(kāi)始

定義呼叫中心叫什么名字；

我們每個(gè)人都干什么；

我們的戰(zhàn)略方向是什么；

我們要設(shè)定什么樣的目標(biāo)也就是你希望做一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。

用一個(gè)圖描繪下你心目中的呼叫中心，不超過(guò)5個(gè)字。

5分鐘時(shí)間做團(tuán)隊(duì)介紹，影響下一季度的市場(chǎng)招聘率，各小組評(píng)分。

總分10分，各小組打分。