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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)人群：
1、分管呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)
2、呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)
3、呼叫中心經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師等
4、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)、薪酬、績效、招聘主管等
課程目標(biāo)：
增強(qiáng)公司的文化力、凝聚力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力；
掌握價(jià)值觀推動(dòng)文化建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)組織有效生產(chǎn)力持續(xù)提升的方法；
掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法與技巧;
深刻理解管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義，全方位認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)；
幫助學(xué)員建立起對于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。
課程時(shí)長：課程概要：?
第一篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造
1、自我認(rèn)知 — 管理者的能力要求
管理原則
角色與功能
素質(zhì)要求
組成領(lǐng)導(dǎo)力的四力
2、創(chuàng)新力的來源
創(chuàng)新是組織存亡的關(guān)鍵
創(chuàng)新與前瞻性
從系統(tǒng)思考看組織創(chuàng)新
如何鼓勵(lì)由下而上的創(chuàng)新環(huán)境
3、凝聚力的打造
建立核心信念
利用影響者的力量
分派任務(wù)
提高團(tuán)隊(duì)參與
4、執(zhí)行力四階段
計(jì)劃
組織
激勵(lì)
控制
5、學(xué)習(xí)力的構(gòu)建
如何建立學(xué)習(xí)性組織
明確流程
過程監(jiān)控點(diǎn)設(shè)立與反饋
第二篇：高績效文化團(tuán)隊(duì)
1、卓越團(tuán)隊(duì)成功關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)三高
團(tuán)隊(duì)成功兩曲線
2、確保三高和兩曲線的團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)關(guān)鍵五步
建立核心信念
利用影響者的力量
分派任務(wù)
期望他會(huì)成功
提高團(tuán)隊(duì)參與
4、案例分享
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
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