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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年9月23日，由中國電子商會、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務產教協(xié)會、北京易訓天下咨詢服務有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產業(yè)發(fā)展年會”在大同成功舉辦。
? ? ? 英特爾（中國）有限公司市場及生態(tài)總監(jiān)孫敏在年會上發(fā)表了“Intel 領先技術與生態(tài)，助力中國呼叫中心長久發(fā)展”的主題演講，分享了英特爾在推動呼叫中心產業(yè)智能化與全球化方面的努力和成果。
? ? ? 孫敏總監(jiān)首先介紹了英特爾在呼叫中心領域的發(fā)展歷程，從早期的PBX方案到現(xiàn)代基于軟件的解決方案，英特爾一直在背后默默支持呼叫中心的技術演進。他強調，盡管英特爾與呼叫中心的直接接觸不多，但其芯片技術已廣泛應用于呼叫中心的各種設備中。
? ? ? 面對國內呼叫中心市場競爭加劇及AI技術的快速發(fā)展，孫敏總監(jiān)指出，英特爾正積極攜手生態(tài)合作伙伴，共同提升行業(yè)整體的競爭力。他提到，英特爾的芯片構建了超過90%的職場設備，并在云端或邊緣設備中占有超過80%的市場份額，這為英特爾與呼叫中心的合作提供了堅實的基礎。
? ? ? 在生態(tài)合作方面，孫敏總監(jiān)強調了英特爾在呼叫中心服務的多個行業(yè)中的作用，包括電信、銀行金融、新能源汽車、物流電商和旅游業(yè)等。他提到，無論是自建還是通過BPO方式，這些行業(yè)都需要強大的IT基礎架構來支撐其服務中心的高效運作。
? ? ? 此外，孫敏總監(jiān)還詳細闡述了英特爾如何通過提供各種硬件設備和軟件支持來賦能呼叫中心生態(tài)伙伴。他特別提到了英特爾的透明計算基礎設施（TCI）、智能桌面虛擬化（IDV）和虛擬桌面基礎設施（VDI）等前沿技術，這些技術能夠助力呼叫中心實現(xiàn)更加高效、便捷的管理和運營。
? ? ?在技術前沿探索方面，孫敏總監(jiān)著重介紹了英特爾最新的CPU技術成果，特別是集成了CPU、GPU和NPU的AI個人電腦（AIPC）。通過芯片級別的多元處理單元集成，AIPC技術為本地AI處理提供了前所未有的強大支持，使呼叫中心能夠快速、高效地處理本地數(shù)據(jù)，減少對云端資源的依賴，從而顯著提升服務效率并降低運營成本。
? ? ? 演講尾聲，孫敏總監(jiān)展望了呼叫中心未來的兩大發(fā)展趨勢：一是從單一的語音服務向全業(yè)務場景拓展，二是支持國際化發(fā)展。他誠摯邀請在座的每一位與英特爾攜手合作，共同開創(chuàng)中國呼叫中心產業(yè)更加繁榮發(fā)展的美好未來。
【孫敏介紹】
? ? ? 孫敏(Melvin)先生在 Intel 公司負責產品管理、技術生態(tài)與方案落地工作。孫先生 長期從事 Edge、AI、Cloud 產品技術與生態(tài)工作。除了在Intel 任職外，他還是 Linux 基金會 EdgeX Foundry項目steering committee 的 voting member及中國項目創(chuàng)始人。在加入Intel公司前，孫先生曾就職于電訊盈科、諾基亞等公司擔任生態(tài)拓展總監(jiān)、產 品管理總監(jiān)、資深方案架構師、系統(tǒng)工程師等職位。孫先生擁有英國曼徹斯特大學 MBA學位，及西安電子科技大學通信工程學士學位。
