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課程詳情
互聯(lián)網+時代客戶中心的1℃創(chuàng)新管理
發(fā)布于:呼叫中心培訓網  點擊數:1776  更新時間:2017年05-03
課程介紹
時間:2016年11月29-30日
地點:石家莊
授課專家:李老師
主辦機構:易訓咨詢-呼叫中心培訓網
課程內容:
2016年11月29-30日,由呼叫中心培訓網首席專家李老師為某呼叫中心定制“《互聯(lián)網+時代客戶中心的1℃創(chuàng)新管理》”課程在石家莊成功舉辦。本次培訓現場近50多位呼叫中心管理者參與。

在今天互聯(lián)網+的年代,客戶中心的團隊結構變化明顯,團隊管理也越發(fā)隨著業(yè)務模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關鍵!而關鍵之關鍵在于找到那個“支點”,我們管理的“支點”在于如何搞定員工的心,更重要的是如何對自己進行“攻心”。

本次培訓李老師從硬管理和軟管理兩個層面幫助管理者打開全新的管理視角,幫助管理者做到合理利用資源,提升呼叫中心的效益和效率;同時更能夠幫助提升團隊的執(zhí)行力。

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本培訓現場通過把心理學的內容和客戶中心運營特色緊密結合,通過講師講授、分組討論、實際演練、冥想練習、案例分析、心理測試等生動活潑的教學形式,提升所有從業(yè)者的管理技能尤其是軟管理能力,從而做到“知己解彼,與人共贏”,通過對“心”的把握,帶出一支卓越的團隊。

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