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在當下飛速發(fā)展是時代“客戶滿意度”成為了新一輪衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標，那我們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)據(jù)進行分析得到一些流程上的完善，如何通過數(shù)據(jù)分析進行績效有效管理、客戶體驗管理呢？

本次培訓(xùn)圍繞以下四個重點展開

精益化呼叫中心運營管理體系

服務(wù)質(zhì)量的分析與改進

員工與客戶滿意度的分析與改進

運營數(shù)據(jù)的綜合分析與呈現(xiàn)

在培訓(xùn)的過程中王老師手把手帶著學(xué)員一起針對不同數(shù)據(jù)現(xiàn)場進行解析，同時有效利用輔助數(shù)據(jù)分析，得出完善工作中需要完善的流程；現(xiàn)場利用大量的案例配合演練的形式

圓滿結(jié)束了本次“討論會”并贏得學(xué)員們的一致好評。